Matrix42 Lizenz
Matrix42 Intelligence
KI für den Service Desk – AI Your Way, EU-souverän und nach Verbrauch abgerechnet.
Matrix42 Intelligence bringt KI dorthin, wo sie entlastet: AI Search im Self-Service-Portal, AI-Assist für den Service Desk (Klassifizierung, Stimmungserkennung, Zusammenfassungen), Knowledge Discovery für Service-Desk-Teams und Anwendende (RAG + GenAI über Wissensartikel, Confluence und Dokumente) sowie KI-Lokalisierung und Textverbesserung. Abgerechnet wird nach Verbrauch in „Action Credits“, mit EU-Datenresidenz. Lizenzierung und Einführung als zertifizierter Matrix42-Partner (Silver).
Kunden, für die wir arbeiten
Der Service Desk ertrinkt in Routine – und das Wissen ist verstreut?
"Warum klassifizieren wir Tickets noch von Hand, während die Antwort längst im Wiki steht?"
KI, die im Service Desk wirklich entlastet – EU-souverän
Matrix42 Intelligence ist die KI-Schicht für Matrix42: AI Search im Self-Service-Portal, AI-Assist für den Service Desk (Ticket-Klassifizierung nach Impact/Urgency/Kategorie, Stimmungserkennung, Zusammenfassungen), Knowledge Discovery für Service-Desk-Teams und Anwendende (RAG + GenAI über Wissensartikel, Confluence und Dokumente) sowie KI-Lokalisierung und Textverbesserung. Abgerechnet wird verbrauchsbasiert in „Action Credits“ – mit EU-Datenresidenz (ISO/IEC 27001 in Europa) und einer On-Premises-Option für Knowledge Discovery.
AI Search im Self-Service-Portal
KI-gestützte Suche im Self-Service-Portal liefert Anwendenden schneller passende Antworten – damit aus einer Suche eine Lösung wird, statt eines weiteren Tickets.
AI-Assist für den Service Desk
Tickets automatisch nach Impact, Urgency und Kategorie klassifizieren, Stimmungen erkennen und Vorgänge zusammenfassen – damit sich das Service-Desk-Team auf die Lösung statt auf die Erfassung konzentriert.
Knowledge Discovery (RAG + GenAI)
Generative KI mit Retrieval-Augmented Generation über Ihre Wissensartikel, Confluence und Dokumente – Service-Desk-Teams und Anwendende erhalten fundierte Antworten aus Ihren eigenen Quellen.
KI-Lokalisierung & Textverbesserung
Inhalte automatisch lokalisieren und Texte verbessern – etwa für mehrsprachige Wissensartikel und klar formulierte Antworten, ohne manuellen Mehraufwand.
EU-souverän & verbrauchsbasiert
EU-Datenresidenz in einem ISO/IEC-27001-Rechenzentrum in Europa, eine On-Premises-Option für Knowledge Discovery zur maximalen Datenkontrolle und Abrechnung nach Verbrauch in „Action Credits“ – „AI Your Way“.
Passt Matrix42 Intelligence zu Ihnen?
- Service-Desk-Teams, die wiederkehrende Anfragen mit KI schneller lösen wollen
- Organisationen, die Self-Service-Trefferquoten und Wissensfindung verbessern möchten
- Unternehmen, die bereits Matrix42 nutzen und KI direkt in ihren Service-Prozessen einsetzen wollen
- Häuser mit hohen Anforderungen an EU-Datenresidenz und Datensouveränität
- Verantwortliche, die KI verbrauchsbasiert und kontrolliert einführen möchten
- EU-souveräne KI: Datenresidenz in einem ISO/IEC-27001-Rechenzentrum in Europa – „AI Your Way“
- On-Premises-Option für Knowledge Discovery zur maximalen Datenkontrolle
- KI direkt im Matrix42-Service-Desk verankert: Self-Service, AI-Assist und Knowledge Discovery
- Verbrauchsbasierte Abrechnung in „Action Credits“ – kontrollierbarer Einstieg statt großer Vorabbindung
- KI-Schicht, die Matrix42 ESM, Core und Professional erweitert – kein Standalone-Produkt
Matrix42 Intelligence im Markt – fair verglichen
KI für den Service Desk verspricht heute jeder Anbieter. Die Unterschiede stecken woanders: in echter EU-Datensouveränität, in der Verankerung im eigenen Wissen und in den eigenen Service-Prozessen – und in einem kontrollierbaren, verbrauchsbasierten Einstieg statt generischer Cloud-KI.
ServiceNow Now Assist
Leistungsfähige KI – aber an die ServiceNow-Plattform und deren Kosten- und Cloud-Modell gebunden, unter US-Jurisdiktion. Matrix42 Intelligence ist EU-souverän und verbrauchsbasiert über Action Credits.
Microsoft Copilot
Stark im Microsoft-Ökosystem, aber generisch und an die Microsoft-Cloud gebunden. Matrix42 Intelligence ist gezielt auf den Service Desk und Ihr eigenes Wissen (RAG) ausgerichtet, mit EU-Datenresidenz.
Generische LLM-APIs (OpenAI u. a.)
Flexibel, aber ohne native Service-Desk-Integration, ohne RAG über Ihr Wissen out of the box und mit Datenschutzfragen bei der Datenverarbeitung. Matrix42 liefert die Integration und EU-Souveränität gleich mit.
Freshservice Freddy AI
In Freshservice eingebettet und schnell startklar, aber primär US-SaaS. Matrix42 Intelligence bringt EU-Datenresidenz und eine On-Premises-Option für Knowledge Discovery mit.
Unser Fazit
Matrix42 Intelligence verankert KI direkt im Matrix42-Service-Desk – AI Search, AI-Assist und Knowledge Discovery (RAG + GenAI) über Ihr eigenes Wissen – und ist dabei EU-souverän (ISO/IEC 27001 in Europa) mit On-Premises-Option für Knowledge Discovery. Die verbrauchsbasierte Abrechnung in Action Credits ermöglicht einen kontrollierten Einstieg. Als KI-Schicht erweitert sie die Matrix42-Service-Management-Plattform, statt als generische Cloud-KI danebenzustehen. Und weil KI ein Vertrauensthema ist, führen wir sie als zertifizierter Matrix42-Partner (Silver) kontrolliert ein – Anwendungsfall für Anwendungsfall.
Vergleichen Sie selbst – Funktion für Funktion
Wählen Sie die Lösungen aus, die Sie interessieren, und sehen Sie pro Funktion, wer sie nativ mitbringt, wer ein Zusatzmodul braucht und wer auf Drittanbieter angewiesen ist. Jede Bewertung ist mit Quelle hinterlegt – exportierbar als PDF.
Produkte zum Vergleich auswählen
| Funktion | Matrix42 ESM + UEM/SAM/IGA/EDP/FastViewer/Intelligence | ServiceNow Enterprise-Plattform, Cloud-only, US-Jurisdiktion | USU Deutsches ITSM/Wissen; US-PE-Mehrheitseigner | Ivanti Endpoint-stark; ITSM (Cherwell-Erbe) |
|---|---|---|---|---|
| ITSM-Kernprozesse Incident, Problem, Change, Request, SLA | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Enterprise Service Management Service-Prozesse für HR, Finance, Facilities, Customer Service | Im Kernprodukt enthalten | Separates Modul desselben Anbieters | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| Self-Service-Portal & Wissen Portal, Servicekatalog, Wissensdatenbank | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| CMDB / Asset-Beziehungen Konfigurationsmanagement, Abhängigkeiten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Software Asset Management Lizenz-Compliance, SaaS-Management | Separates Modul desselben Anbieters | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Separates Modul desselben Anbieters | Separates Modul desselben Anbieters |
| Unified Endpoint Management Geräte provisionieren/patchen (Win/macOS/Mobile) | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Im Kernprodukt enthalten |
| Identity Governance (IGA) Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Separates Modul desselben Anbieters |
| Endpoint Data Protection DLP, Verschlüsselung, USB-Kontrolle, UEBA | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Separates Modul desselben Anbieters |
| KI-Funktionen AI-Assist, AI-Agents, KI-Wissen | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| EU-Datenhoheit / DSGVO EU-Betrieb, EU-Jurisdiktion, GDPR-nativ | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| Echte On-Premises-Option Vollständiger Self-Hosted-Betrieb, nicht nur EU-Cloud | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| ITIL-4-Tool-Zertifizierung PeopleCert ATV / PinkVERIFY / SERVIEW | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Integrierte Fernwartung Remote-Support aus dem Ticket | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| Mittelstands-Tauglichkeit Einführungsaufwand & Komplexität (niedrig = gut) | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Nur über Drittanbieter | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
- Im Kernprodukt enthalten
- Teilweise nativ / nur höherer Plan
- Separates Modul desselben Anbieters
- Nur über Drittanbieter
Bewertungsmaßstab & Quellen anzeigen
So lesen Sie die Tabelle: „voll“ = im Kernprodukt enthalten, ohne separate Zusatzlizenz; „teilweise“ = nativ vorhanden, aber an einen höheren Plan oder bestimmte Rahmenbedingungen geknüpft; „separates Modul“ = beim selben Anbieter erhältlich, jedoch gesondert zu lizenzieren; „Drittanbieter“ = nur über Fremdprodukte integrierbar. Bei der EU-Datenhoheit unterscheiden wir, ob ein Anbieter vollständig europäischem Recht unterliegt oder lediglich EU-Hosting bei nicht-europäischer Konzernmutter anbietet. Lizenzmodelle und -metriken unterscheiden sich je Anbieter (etwa nach natürlichen Personen bzw. benannten Nutzerkonten) – welche Metrik für Sie am günstigsten ausfällt, klären wir individuell. Jede Bewertung ist mit einer öffentlichen Quelle hinterlegt; den vollständigen Nachweis finden Sie im PDF-Export. Stand: Mai 2026.
Hinweise zur fairen Einordnung:
- Wir führen den Wettbewerb bewusst fair auf: ServiceNow etwa ist umfassend ITIL-4-zertifiziert (PinkVERIFY, 18 Practices) – diese Funktionsbreite geht in der Regel mit höheren Kosten und mehr Komplexität einher.
- Ivanti: EU-Datenhoheit ist für die MDM-Sovereign-Edition bestätigt; den EU-Scope des ITSM-Cloud-Angebots ordnen wir mit Ihnen individuell ein.
- Jira: On-Premises (Data Center) ist technisch bis 2029 nutzbar; für Neukunden gibt es seit 2026 keinen neuen On-Premises-Pfad mehr.
- USU: Für klassische Fernwartung haben wir kein eigenständiges Angebot gefunden – sollte sich das geändert haben, ordnen wir es gern neu ein.
Quellen je Bewertung (Stand 2026-05-31):
Matrix42
- ITSM-Kernprozesse – Im Kernprodukt enthalten. Incident, Problem, Change, Request, SLA/OLA/UC nativ; PeopleCert ATV v11 für 11 ITIL-4-Practices. atv.peoplecert.org docs.matrix42.com
- Enterprise Service Management – Im Kernprodukt enthalten. Vorkonfigurierte Workspaces für HR, Finance, Facilities, Customer Service ohne separate Departement-Lizenz; Forrester ESM Wave Q4 2025: Strong Performer. matrix42.com
- Self-Service-Portal & Wissen – Im Kernprodukt enthalten. Self-Service-Portal, Servicekatalog und Wissensdatenbank im Kern; KI-Knowledge-Proposals ab 2025/26. help.matrix42.com
- CMDB / Asset-Beziehungen – Im Kernprodukt enthalten. CMDB mit CI-Beziehungen nativ; Discovery & Dependency Mapping als optionaler Add-on. matrix42.com
- Software Asset Management – Separates Modul desselben Anbieters. SAM ist eigenständiges, separat lizenziertes Produkt; SaaS-Management als weiteres separates Produkt. matrix42.com
- Unified Endpoint Management – Separates Modul desselben Anbieters. UEM (Win/macOS/Android/iOS/ChromeOS) ist eigenständiges Produkt, in ESM integrierbar; Patch Management separat. matrix42.com
- Identity Governance (IGA) – Separates Modul desselben Anbieters. IGA ist separates Modul: Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service, SoD. matrix42.com
- Endpoint Data Protection – Separates Modul desselben Anbieters. Endpoint Data Protection (EgoSecure) ist eigenständiges Produkt: Verschlüsselung, USB-Kontrolle, DLP, UEBA. matrix42.com
- KI-Funktionen – Im Kernprodukt enthalten. Matrix42 Intelligence: AI Agents (Ticket Preparation, Intelligent Response, Self-Resolution), AI-Assist, Knowledge Discovery ab 2025/26. matrix42.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Im Kernprodukt enthalten. Deutsches Unternehmen (Frankfurt), EU-Hosting-Option, GDPR-nativ, NIS2/DORA; EU-Jurisdiktion ohne CLOUD-Act-Risiko. matrix42.com
- Echte On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. Echte On-Premises-Option (Windows Server 2016–2025 + SQL Server); zusätzlich Kubernetes/Linux-Container ab 2025. docs.matrix42.com
- ITIL-4-Tool-Zertifizierung – Im Kernprodukt enthalten. PeopleCert ITIL 4 ATV (v11) für 11 Practices; zuvor PinkVERIFY und SERVIEW Certified Tool. atv.peoplecert.org
- Integrierte Fernwartung – Separates Modul desselben Anbieters. FastViewer separat lizenziert (Concurrent-Session), aber direkt ins ESM-Ticket integriert: Session per 2 Klicks. matrix42.com
- Mittelstands-Tauglichkeit – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Matrix42 Core explizit für europäischen Mittelstand; Enterprise-Stufe konfigurationsintensiv. Einführungsaufwand mittel. matrix42.com
ServiceNow
- ITSM-Kernprozesse – Im Kernprodukt enthalten. Incident, Problem, Change, Request, SLA/OLA nativ; AI-assisted routing in Basis-ITSM. servicenow.com
- Enterprise Service Management – Separates Modul desselben Anbieters. HR (HRSD), Customer Service (CSM), Facilities sind separat lizenzierte Module auf der Now Platform. servicenow.com
- Self-Service-Portal & Wissen – Im Kernprodukt enthalten. Employee Center/Service Portal, Service Catalog, Knowledge Management nativ; AI Search. servicenow.com
- CMDB / Asset-Beziehungen – Im Kernprodukt enthalten. CMDB mit CI-Beziehungen, Service Maps, Now Assist for CMDB. servicenow.com
- Software Asset Management – Teilweise nativ / nur höherer Plan. SAM Foundation in ITSM-Basis gebündelt; volles SAM Pro und SaaS License Management sind separate kostenpflichtige Module. servicenow.com
- Unified Endpoint Management – Nur über Drittanbieter. Kein nativer UEM/MDM-Motor; Integration mit Jamf/Workspace ONE/Hexnode via API. hexnode.com
- Identity Governance (IGA) – Nur über Drittanbieter. Kein natives IGA; Store-Apps (Clear Skye) oder Saviynt/SailPoint nötig. Veza-Akquisition (2026) noch nicht produktiv. clearskye.com
- Endpoint Data Protection – Nur über Drittanbieter. Kein nativer DLP/Verschlüsselungs-/UEBA-Motor; nur als Ticketing-Sink mit Symantec/Broadcom DLP, Lookout, SIEM. lookout.com
- KI-Funktionen – Im Kernprodukt enthalten. Now Assist (GenAI) und autonome AI Agents plattformweit; AI Control Tower ab 2026 enthalten. servicenow.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Teilweise nativ / nur höherer Plan. EU-Datenresidenz (Frankfurt/Dublin/Amsterdam) + SCCs; US-Konzern bleibt CLOUD Act/FISA unterworfen. servicenow.com
- Echte On-Premises-Option – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Private Stack (Self-Hosted) verfügbar, aber ohne volle Feature-Parität; Zugang nur über Account-Team. servicenow.com
- ITIL-4-Tool-Zertifizierung – Im Kernprodukt enthalten. PinkVERIFY für 18 ITIL-4-Practices (Jakarta); PeopleCert-ATV-Status öffentlich nicht bestätigt. pinkelephant.com
- Integrierte Fernwartung – Nur über Drittanbieter. Kein nativer Remote-Desktop; Store-Integrationen (TeamViewer, ScreenMeet, BeyondTrust) mit separaten Lizenzen. screenmeet.com
- Mittelstands-Tauglichkeit – Nur über Drittanbieter. Implementierungs-Multiplikator 3–5× der Jahreslizenz; hoher Admin-Overhead – für Mittelstand zu komplex. xurrent.com
USU
- ITSM-Kernprozesse – Im Kernprodukt enthalten. Vollständige ITIL-4-Kernprozesse nativ; PeopleCert ATV Gold (19 Practices). atv.peoplecert.org
- Enterprise Service Management – Im Kernprodukt enthalten. ESM-Modul mit HR, Finance, Facility; 100+ vorkonfigurierte Prozesse; Gartner SPARK Matrix Leader 2024. usu.com
- Self-Service-Portal & Wissen – Im Kernprodukt enthalten. Self-Service-Portal mit Service-Shop, Wissensdatenbank, AI-Chatbot, Self-Healing nativ. usu.com
- CMDB / Asset-Beziehungen – Im Kernprodukt enthalten. CMDB mit CI-Typen, Abhängigkeitsvisualisierung, Impact-Analyse, Inventarabgleich. usu.com
- Software Asset Management – Separates Modul desselben Anbieters. Best-of-Breed SAM (Forrester Leader Q1 2025) als eigenständige, separat lizenzierte ITAM-Produktlinie. usu.com
- Unified Endpoint Management – Nur über Drittanbieter. Kein UEM-Produkt; kein Geräte-Provisioning/Patching – separates Drittanbieter-Tool nötig. usu.com
- Identity Governance (IGA) – Nur über Drittanbieter. Kein IGA-Produkt im Portfolio nachweisbar. usu.com
- Endpoint Data Protection – Nur über Drittanbieter. Kein DLP-/Verschlüsselungs-/USB-Kontrollprodukt; Fokus auf ITSM, ITAM, Wissensmanagement. usu.com
- KI-Funktionen – Im Kernprodukt enthalten. 15+ AI Agents für ITSM, Knowledge-AI, Chatbot; EU-gehostete LLM (LLaMA, Mistral, OpenAI). usu.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Im Kernprodukt enthalten. Deutsches Unternehmen; Daten bleiben in DE/EU; DSGVO- und EU-AI-Act-konform. usu.com
- Echte On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. On-Premises offiziell unterstützt; ~45% der Kunden On-Prem laut Anbieter. usu.com
- ITIL-4-Tool-Zertifizierung – Im Kernprodukt enthalten. PeopleCert ATV Gold; 19 ITIL-4-Practices – höchste erreichbare Stufe. atv.peoplecert.org
- Integrierte Fernwartung – Nur über Drittanbieter. Keine integrierte Fernwartung aus dem Ticket nachweisbar (schwach belegt, Confidence 0.82). usu.com
- Mittelstands-Tauglichkeit – Teilweise nativ / nur höherer Plan. ITSM-Starterpaket (5 Wochen Festpreis, ~50 IT-MA) für Mittelstand; Kern-Suite aber konfigurationsintensiv. usu.com
Ivanti
- ITSM-Kernprozesse – Im Kernprodukt enthalten. Neurons for ITSM: Incident, Problem, Change, Request, SLA nativ; PinkVERIFY für 14 Practices (Aug 2024). ivanti.com
- Enterprise Service Management – Teilweise nativ / nur höherer Plan. ESM (HR, Facilities, GRC) in der höheren Stufe 'Enterprise Premium' derselben Lizenzfamilie, keine separate Produktlizenz. ivanti.com
- Self-Service-Portal & Wissen – Im Kernprodukt enthalten. Self-Service-Portal V3, Service-Katalog, Wissensdatenbank nativ in Neurons ITSM. help.ivanti.com
- CMDB / Asset-Beziehungen – Im Kernprodukt enthalten. CMDB mit CI-Relationen und Dependency Mapping nativ; Discovery-Integration; ITIL-SACM. ivanti.com
- Software Asset Management – Separates Modul desselben Anbieters. 'Neurons for Spend Intelligence' (SAM + SaaS-Mgmt) ist ein separates, separat lizenziertes Modul. help.ivanti.com
- Unified Endpoint Management – Im Kernprodukt enthalten. Neurons for UEM verwaltet Win/macOS/iOS/Android/ChromeOS/Linux inkl. Patch, Provisioning, Self-Healing – natives Produkt. ivanti.com
- Identity Governance (IGA) – Separates Modul desselben Anbieters. Ivanti Identity Director ist eigenständiges, separat lizenziertes IGA-Produkt. ivanti.com
- Endpoint Data Protection – Separates Modul desselben Anbieters. Ivanti Device Control (DLP, Verschlüsselung, USB-Kontrolle, UEBA) ist separates Endpunkt-Sicherheitsprodukt. ivanti.com
- KI-Funktionen – Im Kernprodukt enthalten. Generative KI (Klassifizierung, Summarization, Virtual Agent) ab ITSM 2024.2+ in den Premium-Stufen. ivanti.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Teilweise nativ / nur höherer Plan. 'Neurons for MDM Sovereign Edition EU' (2026) bestätigt; ITSM-Cloud-Sovereign-Variante nicht öffentlich bestätigt. ivanti.com
- Echte On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. Neurons for ITSM unterstützt On-Premises (Windows Server 2016–2025); Cloud und Hybrid ebenfalls. ivanti.com
- ITIL-4-Tool-Zertifizierung – Im Kernprodukt enthalten. PinkVERIFY für 14 ITIL-4-Prozesse (Aug 2024); auch unter PeopleCert ATV gelistet. invgate.com
- Integrierte Fernwartung – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Browser-basiertes Remote Control in der Plattform; Session-Start aus CI-Record, nicht direkt aus dem Ticket. help.ivanti.com
- Mittelstands-Tauglichkeit – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Implementierungsaufwand hoch (6–12 Monate typisch), steile Lernkurve – eher Enterprise als Mittelstand. xurrent.com
ManageEngine SDP
- ITSM-Kernprozesse – Im Kernprodukt enthalten. Incident, Problem, Change, Release, Service Catalog, SLA in Enterprise-Edition nativ; PeopleCert für 14 Practices. manageengine.com
- Enterprise Service Management – Teilweise nativ / nur höherer Plan. ESM für HR/Facilities/Finance/Legal nativ, aber jede Departement-Instanz braucht eigene Techniker-Lizenzen. manageengine.com
- Self-Service-Portal & Wissen – Im Kernprodukt enthalten. Anpassbares Self-Service-Portal, Servicekatalog, Wissensdatenbank ab Standard; Zia-Chatbot in der Cloud. manageengine.com
- CMDB / Asset-Beziehungen – Im Kernprodukt enthalten. Vollständige CMDB mit CI-Typen, Abhängigkeits-Mapping, Auto-Discovery; in Enterprise-Edition nativ. manageengine.com
- Software Asset Management – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Lizenz-Compliance, Metering, SW-Lifecycle ab Professional nativ; SaaS-Tracking nur über separates 'SaaS Manager Plus'. manageengine.com
- Unified Endpoint Management – Separates Modul desselben Anbieters. UEM/Patching/MDM erfordert separates Produkt 'Endpoint Central' (eigene Lizenz); Integration mit SDP vorhanden. manageengine.com
- Identity Governance (IGA) – Separates Modul desselben Anbieters. IGA/Passwort-Self-Service/Identity-Lifecycle sind separate Produkte (AD360, ADSelfService Plus, Identity360). manageengine.com
- Endpoint Data Protection – Separates Modul desselben Anbieters. DLP/Endpoint-Schutz/UEBA via separates Produkt 'Endpoint DLP Plus' bzw. 'DataSecurity Plus'. manageengine.com
- KI-Funktionen – Im Kernprodukt enthalten. Ask Zia (GenAI), Workflow Assist, Resolution Generator in Cloud ohne Aufpreis; On-Prem eingeschränkt. manageengine.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Teilweise nativ / nur höherer Plan. EU-Rechenzentren (Amsterdam, Dublin) buchbar; Mutterkonzern Zoho (Indien) – kein EU-Angemessenheitsbeschluss, SCCs nötig. manageengine.com
- Echte On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. Vollständiges On-Premises-Deployment inkl. ESM und Zia; einige Cloud-exklusive GenAI-Funktionen fehlen on-prem. manageengine.com
- ITIL-4-Tool-Zertifizierung – Im Kernprodukt enthalten. PinkVERIFY für 10 Prozesse und PeopleCert ITIL-Zertifizierung für 14 Practices. manageengine.com
- Integrierte Fernwartung – Separates Modul desselben Anbieters. Remote Support erfordert 'Remote Access Plus' oder Endpoint-Central-Integration als separate Lizenz. manageengine.com
- Mittelstands-Tauglichkeit – Im Kernprodukt enthalten. Günstigster Einstieg, Cloud und On-Prem, schnelle Implementierung mit Vorlagen; niedrige Einstiegshürde. manageengine.com
Jira Service Mgmt
- ITSM-Kernprozesse – Im Kernprodukt enthalten. Incident, Problem, Change, Request + SLA nativ; erweitertes Change/Incident ab Premium-Plan. atlassian.com
- Enterprise Service Management – Im Kernprodukt enthalten. 200+ Templates für HR, Finance, Legal, Facilities; gleiche Plattform wie IT ohne separate Departement-Lizenz. atlassian.com
- Self-Service-Portal & Wissen – Im Kernprodukt enthalten. Help-Center-Portal, Service-Katalog, Knowledge Base via Confluence (kontextuelle Vorschläge). atlassian.com
- CMDB / Asset-Beziehungen – Im Kernprodukt enthalten. Assets (ehem. Insight) ab Standard+; flexibles Objektschema, Dependency Mapping, 30+ Discovery-Adapter. atlassian.com
- Software Asset Management – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Assets kann Lizenzen als Custom Objects führen, aber kein nativer SAM-Compliance-Motor; SAM erfordert Marketplace-Add-ons. assetmanagementforjira.com
- Unified Endpoint Management – Nur über Drittanbieter. Keine UEM-Fähigkeit; Provisioning/Patching erfordert externe Tools (ManageEngine, Intune) via Integration. manageengine.com
- Identity Governance (IGA) – Nur über Drittanbieter. Kein natives IGA; Lifecycle/Zugriffszertifizierung über Okta/Entra ID oder Marketplace-Apps. marketplace.atlassian.com
- Endpoint Data Protection – Nur über Drittanbieter. Kein DLP/Verschlüsselung/USB-Kontrolle/UEBA; nur Plattform-TLS/AES. atlassian.com
- KI-Funktionen – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Virtual Agent, Rovo Agents, AI-Zusammenfassungen nur in Premium/Enterprise; Standard mit begrenzten Credits. atlassian.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Teilweise nativ / nur höherer Plan. EU-Datenresidenz (Frankfurt/Dublin) ab Standard+; Konto-/AI-/Analytics-Daten nicht an EU-Region pinbar; US-Konzern. support.atlassian.com
- Echte On-Premises-Option – Nur über Drittanbieter. Data Center erreicht EOL März 2029; neue DC-Lizenzen März 2026 eingestellt. Kein echter On-Prem-Pfad für Neukunden. community.atlassian.com
- ITIL-4-Tool-Zertifizierung – Im Kernprodukt enthalten. PeopleCert ITIL 4 Gold (Juli 2025) für 10 Practices. atv.peoplecert.org
- Integrierte Fernwartung – Separates Modul desselben Anbieters. Kein eingebautes Remote Control; TeamViewer/Splashtop/BeyondTrust via Marketplace, separate Lizenzen. teamviewer.com
- Mittelstands-Tauglichkeit – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Leistungsstark, aber kein Plug-and-Play: erfordert Jira-Admin-Expertise oder externe Beratung, komplexes Setup; Kosten skalieren mit Add-ons. clearfeed.ai
Freshservice
- ITSM-Kernprozesse – Im Kernprodukt enthalten. Incident, Problem, Change, Request, SLA/OLA nativ; ITIL-4-konform; Workflow Automator und CAB. freshworks.com
- Enterprise Service Management – Separates Modul desselben Anbieters. ESM via 'Freshservice for Business Teams' ab 2025 als eigenständiges Produkt mit eigener Agent-Lizenz. freshworks.com
- Self-Service-Portal & Wissen – Im Kernprodukt enthalten. Self-Service-Portal mit Servicekatalog, Knowledge Base 2.0, KI-Suche (Freddy) nativ. freshworks.com
- CMDB / Asset-Beziehungen – Im Kernprodukt enthalten. Natives CMDB mit Discovery, CI-Beziehungsmapping, Abhängigkeitsvisualisierung in allen Plänen. freshworks.com
- Software Asset Management – Teilweise nativ / nur höherer Plan. SW-Lizenz-Compliance und On-Premise SAM nativ; SaaS-Management ist separates kostenpflichtiges Add-on. freshworks.com
- Unified Endpoint Management – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Patch Management via eingebetteter Automox-Integration; volles UEM/Mobile-MDM erfordert externe Tools. automox.com
- Identity Governance (IGA) – Nur über Drittanbieter. Kein natives IGA; nur ITSM-seitige Access-Request-Workflows via Orchestration. freshworks.com
- Endpoint Data Protection – Nur über Drittanbieter. Kein natives DLP/Verschlüsselung/USB-Kontrolle/UEBA; kein Endpoint-Security-Produkt. support.freshservice.com
- KI-Funktionen – Im Kernprodukt enthalten. Freddy AI nativ: Copilot, AI Agent (autonome Lösungen, 40+ Sprachen), Insights; Enterprise inkl. freshworks.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Teilweise nativ / nur höherer Plan. EU-Rechenzentrum Frankfurt wählbar, DPA/GDPR-Werkzeuge; US-Konzern (Freshworks), CLOUD Act gilt. support.freshservice.com
- Echte On-Premises-Option – Nur über Drittanbieter. Ausschließlich SaaS/Cloud; keine On-Premises-Option. Remote Collector nur für Asset Discovery. support.freshservice.com
- ITIL-4-Tool-Zertifizierung – Im Kernprodukt enthalten. PeopleCert ATV (ITIL 4) für 14 Practices zertifiziert. atv.peoplecert.org
- Integrierte Fernwartung – Separates Modul desselben Anbieters. Kein natives Remote-Support-Tool; nur via Marktplatz-Integrationen (Splashtop, GoTo Resolve, RemotePC). freshworks.com
- Mittelstands-Tauglichkeit – Im Kernprodukt enthalten. Geringer Einführungsaufwand, SaaS-nativ, schnelle Time-to-Value; explizit auf 51–1.000 MA ausgerichtet. freshworks.com
Vollständige Quellenliste mit ausgeschriebenen Links auch im PDF-Export.
Direktvergleiche mit allen Details: vs. ServiceNow vs. USU vs. Ivanti vs. ManageEngine SDP vs. Jira Service Mgmt vs. Freshservice
Häufig gestellte Fragen
So führen wir Matrix42 Intelligence bei Ihnen ein
In jeder Einführung enthalten
- Kickoff-Workshop & Aufnahme Ihrer Ist-Prozesse
- Lizenzberatung & Beschaffung über RootITUp
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- Key-User-Schulung & dokumentierte Übergabe
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So läuft die Einführung ab
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Kickoff
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Konzept
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Go-Live & Schulung
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