Matrix42 Lizenz
Matrix42 Intelligence
KI für den Service Desk – AI Your Way, EU-souverän und nach Verbrauch abgerechnet.
Matrix42 Intelligence bringt KI dorthin, wo sie entlastet: AI Search im Self-Service-Portal, AI-Assist für den Service Desk (Klassifizierung, Stimmungserkennung, Zusammenfassungen), Knowledge Discovery für Agent:innen und Endanwender:innen (RAG + GenAI über Wissensartikel, Confluence und Dokumente) sowie KI-Lokalisierung und Textverbesserung. Abgerechnet wird nach Verbrauch in „Action Credits“, mit EU-Datenresidenz. Lizenzierung und Einführung als registrierter Matrix42-Partner.
Führende Unternehmen vertrauen auf uns
Der Service Desk ertrinkt in Routine – und das Wissen ist verstreut?
"Warum klassifizieren wir Tickets noch von Hand, während die Antwort längst im Wiki steht?"
KI, die im Service Desk wirklich entlastet – EU-souverän
Matrix42 Intelligence ist die KI-Schicht für Matrix42: AI Search im Self-Service-Portal, AI-Assist für den Service Desk (Ticket-Klassifizierung nach Impact/Urgency/Kategorie, Stimmungserkennung, Zusammenfassungen), Knowledge Discovery für Agent:innen und Endanwender:innen (RAG + GenAI über Wissensartikel, Confluence und Dokumente) sowie KI-Lokalisierung und Textverbesserung. Abgerechnet wird verbrauchsbasiert in „Action Credits“ – mit EU-Datenresidenz (ISO/IEC 27001 in Europa) und einer On-Premises-Option für Knowledge Discovery.
AI Search im Self-Service-Portal
KI-gestützte Suche im Self-Service-Portal liefert Anwender:innen schneller passende Antworten – damit aus einer Suche eine Lösung wird, statt eines weiteren Tickets.
AI-Assist für den Service Desk
Tickets automatisch nach Impact, Urgency und Kategorie klassifizieren, Stimmungen erkennen und Vorgänge zusammenfassen – damit Agent:innen sich auf die Lösung statt auf die Erfassung konzentrieren.
Knowledge Discovery (RAG + GenAI)
Generative KI mit Retrieval-Augmented Generation über Ihre Wissensartikel, Confluence und Dokumente – Agent:innen und Endanwender:innen erhalten fundierte Antworten aus Ihren eigenen Quellen.
KI-Lokalisierung & Textverbesserung
Inhalte automatisch lokalisieren und Texte verbessern – etwa für mehrsprachige Wissensartikel und klar formulierte Antworten, ohne manuellen Mehraufwand.
EU-souverän & verbrauchsbasiert
EU-Datenresidenz in einem ISO/IEC-27001-Rechenzentrum in Europa, eine On-Premises-Option für Knowledge Discovery zur maximalen Datenkontrolle und Abrechnung nach Verbrauch in „Action Credits“ – „AI Your Way“.
Passt Matrix42 Intelligence zu Ihnen?
- Service-Desk-Teams, die wiederkehrende Anfragen mit KI schneller lösen wollen
- Organisationen, die Self-Service-Trefferquoten und Wissensfindung verbessern möchten
- Bestehende Matrix42-Anwender, die KI direkt in ihren Service-Prozessen nutzen wollen
- Häuser mit hohen Anforderungen an EU-Datenresidenz und Datensouveränität
- Verantwortliche, die KI verbrauchsbasiert und kontrolliert einführen möchten
- EU-souveräne KI: Datenresidenz in einem ISO/IEC-27001-Rechenzentrum in Europa – „AI Your Way“
- On-Premises-Option für Knowledge Discovery zur maximalen Datenkontrolle
- KI direkt im Matrix42-Service-Desk verankert: Self-Service, AI-Assist und Knowledge Discovery
- Verbrauchsbasierte Abrechnung in „Action Credits“ – kontrollierbarer Einstieg statt großer Vorabbindung
- Eigenständige KI-Schicht, optional integrierbar mit Matrix42 ESM/Core/Professional
Vergleichen Sie selbst – Funktion für Funktion
Wählen Sie die Lösungen aus, die Sie interessieren, und sehen Sie pro Funktion, wer sie nativ mitbringt, wer ein Zusatzmodul braucht und wer auf Drittanbieter angewiesen ist. Jede Bewertung ist mit Quelle hinterlegt – exportierbar als PDF.
Produkte zum Vergleich auswählen
| Funktion | Matrix42 ESM + UEM/SAM/IGA/EDP/FastViewer/Intelligence | ServiceNow Enterprise-Plattform, Cloud-only, US-Jurisdiktion | USU Deutsches ITSM/Wissen; US-PE-Mehrheitseigner | Ivanti Endpoint-stark; ITSM (Cherwell-Erbe) |
|---|---|---|---|---|
| ITSM-Kernprozesse Incident, Problem, Change, Request, SLA | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Enterprise Service Management Service-Prozesse für HR, Finance, Facilities, Customer Service | Im Kernprodukt enthalten | Separates Modul desselben Anbieters | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| Self-Service-Portal & Wissen Portal, Servicekatalog, Wissensdatenbank | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| CMDB / Asset-Beziehungen Konfigurationsmanagement, Abhängigkeiten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Software Asset Management Lizenz-Compliance, SaaS-Management | Separates Modul desselben Anbieters | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Separates Modul desselben Anbieters | Separates Modul desselben Anbieters |
| Unified Endpoint Management Geräte provisionieren/patchen (Win/macOS/Mobile) | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Im Kernprodukt enthalten |
| Identity Governance (IGA) Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Separates Modul desselben Anbieters |
| Endpoint Data Protection DLP, Verschlüsselung, USB-Kontrolle, UEBA | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Separates Modul desselben Anbieters |
| KI-Funktionen AI-Assist, AI-Agents, KI-Wissen | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| EU-Datenhoheit / DSGVO EU-Betrieb, EU-Jurisdiktion, GDPR-nativ | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| Echte On-Premises-Option Vollständiger Self-Hosted-Betrieb, nicht nur EU-Cloud | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| ITIL-4-Tool-Zertifizierung PeopleCert ATV / PinkVERIFY / SERVIEW | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Integrierte Fernwartung Remote-Support aus dem Ticket | Separates Modul desselben Anbieters | Nur über Drittanbieter | Nur über Drittanbieter | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| Mittelstands-Tauglichkeit Einführungsaufwand & Komplexität (niedrig = gut) | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Nur über Drittanbieter | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
- Im Kernprodukt enthalten
- Teilweise nativ / nur höherer Plan
- Separates Modul desselben Anbieters
- Nur über Drittanbieter
Bewertungsmaßstab & Quellen anzeigen
So lesen Sie die Tabelle: „voll“ = im Kernprodukt enthalten, ohne separate Zusatzlizenz; „teilweise“ = nativ vorhanden, aber an einen höheren Plan oder bestimmte Rahmenbedingungen geknüpft; „separates Modul“ = beim selben Anbieter erhältlich, jedoch gesondert zu lizenzieren; „Drittanbieter“ = nur über Fremdprodukte integrierbar. Bei der EU-Datenhoheit unterscheiden wir, ob ein Anbieter vollständig europäischem Recht unterliegt oder lediglich EU-Hosting bei nicht-europäischer Konzernmutter anbietet. Lizenzmodelle und -metriken unterscheiden sich je Anbieter (etwa nach natürlichen Personen bzw. benannten Nutzern) – welche Metrik für Sie am günstigsten ausfällt, klären wir individuell. Jede Bewertung ist mit einer öffentlichen Quelle hinterlegt; den vollständigen Nachweis finden Sie im PDF-Export. Stand: Mai 2026.
Hinweise zur fairen Einordnung:
- Wir führen den Wettbewerb bewusst fair auf: ServiceNow etwa ist umfassend ITIL-4-zertifiziert (PinkVERIFY, 18 Practices) – diese Funktionsbreite geht in der Regel mit höheren Kosten und mehr Komplexität einher.
- Ivanti: EU-Datenhoheit ist für die MDM-Sovereign-Edition bestätigt; den EU-Scope des ITSM-Cloud-Angebots ordnen wir mit Ihnen individuell ein.
- Jira: On-Premises (Data Center) ist technisch bis 2029 nutzbar; für Neukunden gibt es seit 2026 keinen neuen On-Premises-Pfad mehr.
- USU: Für klassische Fernwartung haben wir kein eigenständiges Angebot gefunden – sollte sich das geändert haben, ordnen wir es gern neu ein.
Jede Bewertung ist mit Quelle hinterlegt (Stand 2026-05-31). Vollständige Quellenliste im PDF-Export.
Häufig gestellte Fragen
Matrix42 Intelligence – Angebot anfordern
Sagen Sie uns kurz, worum es geht. Wir melden uns mit einem passenden Lizenzangebot und – wenn gewünscht – einem Vorschlag für die Einführung. Innerhalb von 24 Stunden, ohne Verkaufsdruck.
- Weniger Routine im Service Desk durch automatische Klassifizierung und Zusammenfassungen
- Höhere Self-Service-Trefferquote dank KI-Suche im Portal
- Fundierte Antworten aus Ihrem eigenen Wissen (RAG über KBAs, Confluence, Dokumente)
- EU-Datenresidenz und On-Prem-Option für Knowledge Discovery – Datensouveränität gewahrt
- Verbrauchsbasierte Abrechnung in Action Credits statt starrer Lizenzblöcke
- Mehrsprachigkeit und bessere Texte durch KI-Lokalisierung und Textverbesserung
Belege & Qualifikationen
- Matrix42 Registered Competence Partner 2026
- Matrix42 Intelligence: EU-souverän, ISO/IEC-27001-Rechenzentrum in Europa, On-Prem-Option für Knowledge Discovery
- Eigenständige KI-Schicht, optional integrierbar mit Matrix42 ESM auf gemeinsamer Plattform
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