14 Funktionen im direkten Vergleich. Wir sind Matrix42-Partner – deshalb ist jede Bewertung mit einer öffentlichen Quelle hinterlegt, und Stärken von Freshservice werden ausdrücklich benannt.
Recherche-Stand: 31.05.2026
Matrix42
8 von 14 Funktionen im Kernprodukt · 1 teilweise · 5 als Zusatzmodul
Freshservice
6 von 14 Funktionen im Kernprodukt · 3 teilweise · 2 als Zusatzmodul · 3 nur über Drittanbieter
Matrix42 ESM verbindet ITIL-4-verifizierte Funktionstiefe mit europäischer Datenhoheit (On-Premises möglich). Software Asset Management, Endpoint-Management (Matrix42 UEM & EDP) und FastViewer sind separat lizenzierte Module, die auf derselben Plattform mit gemeinsamem Datenmodell aufsetzen – statt Schnittstellen-Flickwerk. RootITUp führt das mittelstandsgerecht ein: „Vom Pain zur Solution“, Quick Wins zuerst, transparent und auf Augenhöhe – keine monatelangen Mega-Projekte, keine Black Box. So bekommen Sie Enterprise-taugliche Prozesse, ohne sich Enterprise-Komplexität ins Haus zu holen.
Incident, Problem, Change, Request, SLA
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenIncident, Problem, Change, Request, SLA/OLA/UC nativ; PeopleCert ATV v11 für 11 ITIL-4-Practices.
Quelle: atv.peoplecert.org docs.matrix42.com
Freshservice
Im Kernprodukt enthaltenIncident, Problem, Change, Request, SLA/OLA nativ; ITIL-4-konform; Workflow Automator und CAB.
Quelle: freshworks.com
Service-Prozesse für HR, Finance, Facilities, Customer Service
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenVorkonfigurierte Workspaces für HR, Finance, Facilities, Customer Service ohne separate Departement-Lizenz; Forrester ESM Wave Q4 2025: Strong Performer.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Separates Modul desselben AnbietersESM via 'Freshservice for Business Teams' ab 2025 als eigenständiges Produkt mit eigener Agent-Lizenz.
Quelle: freshworks.com
Portal, Servicekatalog, Wissensdatenbank
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenSelf-Service-Portal, Servicekatalog und Wissensdatenbank im Kern; KI-Knowledge-Proposals ab 2025/26.
Quelle: help.matrix42.com
Freshservice
Im Kernprodukt enthaltenSelf-Service-Portal mit Servicekatalog, Knowledge Base 2.0, KI-Suche (Freddy) nativ.
Quelle: freshworks.com
Konfigurationsmanagement, Abhängigkeiten
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenCMDB mit CI-Beziehungen nativ; Discovery & Dependency Mapping als optionaler Add-on.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Im Kernprodukt enthaltenNatives CMDB mit Discovery, CI-Beziehungsmapping, Abhängigkeitsvisualisierung in allen Plänen.
Quelle: freshworks.com
AI-Assist, AI-Agents, KI-Wissen
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenMatrix42 Intelligence: AI Agents (Ticket Preparation, Intelligent Response, Self-Resolution), AI-Assist, Knowledge Discovery ab 2025/26.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Im Kernprodukt enthaltenFreddy AI nativ: Copilot, AI Agent (autonome Lösungen, 40+ Sprachen), Insights; Enterprise inkl.
Quelle: freshworks.com
Lizenz-Compliance, SaaS-Management
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersSAM ist eigenständiges, separat lizenziertes Produkt; SaaS-Management als weiteres separates Produkt.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Teilweise nativ / nur höherer PlanSW-Lizenz-Compliance und On-Premise SAM nativ; SaaS-Management ist separates kostenpflichtiges Add-on.
Quelle: freshworks.com
Geräte provisionieren/patchen (Win/macOS/Mobile)
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersUEM (Win/macOS/Android/iOS/ChromeOS) ist eigenständiges Produkt, in ESM integrierbar; Patch Management separat.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Teilweise nativ / nur höherer PlanPatch Management via eingebetteter Automox-Integration; volles UEM/Mobile-MDM erfordert externe Tools.
Quelle: automox.com
Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersIGA ist separates Modul: Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service, SoD.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Nur über DrittanbieterKein natives IGA; nur ITSM-seitige Access-Request-Workflows via Orchestration.
Quelle: freshworks.com
DLP, Verschlüsselung, USB-Kontrolle, UEBA
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersEndpoint Data Protection (EgoSecure) ist eigenständiges Produkt: Verschlüsselung, USB-Kontrolle, DLP, UEBA.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Nur über DrittanbieterKein natives DLP/Verschlüsselung/USB-Kontrolle/UEBA; kein Endpoint-Security-Produkt.
Quelle: support.freshservice.com
Remote-Support aus dem Ticket
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersFastViewer separat lizenziert (Concurrent-Session), aber direkt ins ESM-Ticket integriert: Session per 2 Klicks.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Separates Modul desselben AnbietersKein natives Remote-Support-Tool; nur via Marktplatz-Integrationen (Splashtop, GoTo Resolve, RemotePC).
Quelle: freshworks.com
EU-Betrieb, EU-Jurisdiktion, GDPR-nativ
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenDeutsches Unternehmen (Frankfurt), EU-Hosting-Option, GDPR-nativ, NIS2/DORA; EU-Jurisdiktion ohne CLOUD-Act-Risiko.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Teilweise nativ / nur höherer PlanEU-Rechenzentrum Frankfurt wählbar, DPA/GDPR-Werkzeuge; US-Konzern (Freshworks), CLOUD Act gilt.
Quelle: support.freshservice.com
Vollständiger Self-Hosted-Betrieb, nicht nur EU-Cloud
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenEchte On-Premises-Option (Windows Server 2016–2025 + SQL Server); zusätzlich Kubernetes/Linux-Container ab 2025.
Quelle: docs.matrix42.com
Freshservice
Nur über DrittanbieterAusschließlich SaaS/Cloud; keine On-Premises-Option. Remote Collector nur für Asset Discovery.
Quelle: support.freshservice.com
PeopleCert ATV / PinkVERIFY / SERVIEW
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenPeopleCert ITIL 4 ATV (v11) für 11 Practices; zuvor PinkVERIFY und SERVIEW Certified Tool.
Quelle: atv.peoplecert.org
Freshservice
Im Kernprodukt enthaltenPeopleCert ATV (ITIL 4) für 14 Practices zertifiziert.
Quelle: atv.peoplecert.org
Einführungsaufwand & Komplexität (niedrig = gut)
Matrix42
Teilweise nativ / nur höherer PlanMatrix42 Core explizit für europäischen Mittelstand; Enterprise-Stufe konfigurationsintensiv. Einführungsaufwand mittel.
Quelle: matrix42.com
Freshservice
Im Kernprodukt enthaltenGeringer Einführungsaufwand, SaaS-nativ, schnelle Time-to-Value; explizit auf 51–1.000 MA ausgerichtet.
Quelle: freshworks.com
So lesen Sie die Tabelle: „voll“ = im Kernprodukt enthalten, ohne separate Zusatzlizenz; „teilweise“ = nativ vorhanden, aber an einen höheren Plan oder bestimmte Rahmenbedingungen geknüpft; „separates Modul“ = beim selben Anbieter erhältlich, jedoch gesondert zu lizenzieren; „Drittanbieter“ = nur über Fremdprodukte integrierbar. Bei der EU-Datenhoheit unterscheiden wir, ob ein Anbieter vollständig europäischem Recht unterliegt oder lediglich EU-Hosting bei nicht-europäischer Konzernmutter anbietet. Lizenzmodelle und -metriken unterscheiden sich je Anbieter (etwa nach natürlichen Personen bzw. benannten Nutzerkonten) – welche Metrik für Sie am günstigsten ausfällt, klären wir individuell. Jede Bewertung ist mit einer öffentlichen Quelle hinterlegt; den vollständigen Nachweis finden Sie im PDF-Export. Stand: Mai 2026.
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