Matrix42 Enterprise Service Management

Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) ist die klassische, tief anpassbare ITSM- und Service-Management-Plattform von Matrix42 (M42 Enterprise ITSM & ESM): Sie bildet Incident-, Problem-, Change- und Request-Management nach ITIL 4 ab und bringt ein Self-Service-Portal mit. Software Asset Management setzt als separat lizenziertes Modul auf derselben Plattform auf. Das Produkt ist für ITIL 4 verifiziert (PeopleCert Assessed Tool Vendor) und läuft wahlweise in der EU-Cloud oder vollständig On-Premises („Cloud Your Way“). Als zertifizierter Matrix42-Partner (Silver) begleiten wir Sie von der Lizenzierung bis zur mittelstandsgerechten Einführung.

Matrix42 ESM wird als Subskription lizenziert, üblicherweise nach Named-User- oder Concurrent-Modellen, ergänzt um Add-on-Module (z. B. Software Asset Management, FastViewer oder die KI-Funktionen von Matrix42 Intelligence). Preise nennen wir bewusst nicht pauschal, weil die passende Zusammenstellung von Ihren Modulen und Nutzerzahlen abhängt. Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an – wir ermitteln das wirtschaftlichste Modell für Ihren Bedarf.

Matrix42 bietet Service Management in mehreren Stufen: M42 Core ist der schnelle ITSM-Einstieg mit Out-of-the-box-Prozessen, M42 Professional ergänzt KI-gestütztes ITSM inklusive Enterprise-Service-Management-Funktionen, und die klassische Matrix42-Plattform (M42 Enterprise ITSM & ESM) bietet die volle, tief anpassbare Suite samt On-Premises-Betrieb und Modulen wie UEM, SAM, IGA und EDP. Core und Professional stammen aus der jüngeren, cloud-first Produktlinie, die Enterprise-Plattform aus dem etablierten Matrix42-Stack mit 30+ Jahren Historie. Als zertifizierter Matrix42-Partner (Silver) ermitteln wir mit Ihnen die passende Stufe – ohne Über- oder Unterdimensionierung.

Das Matrix42-Produkt ist für ITIL® 4 verifiziert: Matrix42 Service Management ist von PeopleCert als ITIL® 4 Assessed Tool Vendor für 11 ITIL-4-Practices bewertet (u. a. Incident, Problem, Change Enablement, Service Request, Service Level); zuvor trug es das SERVIEW-Certified-Tool-Siegel und die PinkVERIFY-Zertifizierung. Das gibt Ihnen Sicherheit bei der Prozessgestaltung – mit fertigen, an ITIL ausgerichteten Vorlagen und Workflows.

Sie haben die Wahl. Unter dem Prinzip „Cloud Your Way“ lässt sich Matrix42 ESM in einer EU-Cloud (ISO-27001-zertifiziertes Azure-Rechenzentrum in der EU) oder vollständig On-Premises in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben – ideal für Organisationen mit hohen Datenhoheits- und Compliance-Anforderungen wie DSGVO, NIS2 oder GoBD.

Das Software Asset Management – ein separat lizenziertes Modul auf derselben Plattform – erfasst installierte Software und Lizenzen, gleicht beides automatisch ab und liefert audit-sichere Reports. Es erkennt Über- und Unterlizenzierung sowie ungenutzte Lizenzen. Microsoft ist nativ abgedeckt; für Oracle, SAP und IBM gibt es spezielle Compliance-Pakete. So wird das nächste Audit zum kalkulierbaren Routinetermin.

Wir setzen auf Quick Wins statt Big-Bang: Standardprozesse zuerst, Customizing nur dort, wo es echten Mehrwert bringt. So entsteht früh spürbare Entlastung. Realistisch bewegen sich mittelständische Einführungen je nach Umfang im Bereich weniger Monate – den konkreten Fahrplan stimmen wir transparent mit Ihnen ab, keine Black Box.

Nein – die Lizenz funktioniert eigenständig. Erfahrungsgemäß entfaltet Matrix42 ESM seinen Wert aber erst durch saubere Einführung, Integration und vor allem Akzeptanz im Team. Als Matrix42-Partner begleiten wir genau das: von der Auswahl des Lizenzmodells über die Konfiguration bis zur menschenzentrierten Einführung. Wenn Sie zunächst nur Fragen klären möchten, lassen Sie sich unverbindlich beraten.