14 Funktionen im direkten Vergleich. Wir sind Matrix42-Partner – deshalb ist jede Bewertung mit einer öffentlichen Quelle hinterlegt, und Stärken von Jira Service Mgmt werden ausdrücklich benannt.
Recherche-Stand: 31.05.2026
Matrix42
8 von 14 Funktionen im Kernprodukt · 1 teilweise · 5 als Zusatzmodul
Jira Service Mgmt
5 von 14 Funktionen im Kernprodukt · 4 teilweise · 1 als Zusatzmodul · 4 nur über Drittanbieter
Matrix42 ESM verbindet ITIL-4-verifizierte Funktionstiefe mit europäischer Datenhoheit (On-Premises möglich). Software Asset Management, Endpoint-Management (Matrix42 UEM & EDP) und FastViewer sind separat lizenzierte Module, die auf derselben Plattform mit gemeinsamem Datenmodell aufsetzen – statt Schnittstellen-Flickwerk. RootITUp führt das mittelstandsgerecht ein: „Vom Pain zur Solution“, Quick Wins zuerst, transparent und auf Augenhöhe – keine monatelangen Mega-Projekte, keine Black Box. So bekommen Sie Enterprise-taugliche Prozesse, ohne sich Enterprise-Komplexität ins Haus zu holen.
Incident, Problem, Change, Request, SLA
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenIncident, Problem, Change, Request, SLA/OLA/UC nativ; PeopleCert ATV v11 für 11 ITIL-4-Practices.
Quelle: atv.peoplecert.org docs.matrix42.com
Jira Service Mgmt
Im Kernprodukt enthaltenIncident, Problem, Change, Request + SLA nativ; erweitertes Change/Incident ab Premium-Plan.
Quelle: atlassian.com
Service-Prozesse für HR, Finance, Facilities, Customer Service
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenVorkonfigurierte Workspaces für HR, Finance, Facilities, Customer Service ohne separate Departement-Lizenz; Forrester ESM Wave Q4 2025: Strong Performer.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Im Kernprodukt enthalten200+ Templates für HR, Finance, Legal, Facilities; gleiche Plattform wie IT ohne separate Departement-Lizenz.
Quelle: atlassian.com
Portal, Servicekatalog, Wissensdatenbank
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenSelf-Service-Portal, Servicekatalog und Wissensdatenbank im Kern; KI-Knowledge-Proposals ab 2025/26.
Quelle: help.matrix42.com
Jira Service Mgmt
Im Kernprodukt enthaltenHelp-Center-Portal, Service-Katalog, Knowledge Base via Confluence (kontextuelle Vorschläge).
Quelle: atlassian.com
Konfigurationsmanagement, Abhängigkeiten
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenCMDB mit CI-Beziehungen nativ; Discovery & Dependency Mapping als optionaler Add-on.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Im Kernprodukt enthaltenAssets (ehem. Insight) ab Standard+; flexibles Objektschema, Dependency Mapping, 30+ Discovery-Adapter.
Quelle: atlassian.com
AI-Assist, AI-Agents, KI-Wissen
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenMatrix42 Intelligence: AI Agents (Ticket Preparation, Intelligent Response, Self-Resolution), AI-Assist, Knowledge Discovery ab 2025/26.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Teilweise nativ / nur höherer PlanVirtual Agent, Rovo Agents, AI-Zusammenfassungen nur in Premium/Enterprise; Standard mit begrenzten Credits.
Quelle: atlassian.com
Lizenz-Compliance, SaaS-Management
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersSAM ist eigenständiges, separat lizenziertes Produkt; SaaS-Management als weiteres separates Produkt.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Teilweise nativ / nur höherer PlanAssets kann Lizenzen als Custom Objects führen, aber kein nativer SAM-Compliance-Motor; SAM erfordert Marketplace-Add-ons.
Quelle: assetmanagementforjira.com
Geräte provisionieren/patchen (Win/macOS/Mobile)
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersUEM (Win/macOS/Android/iOS/ChromeOS) ist eigenständiges Produkt, in ESM integrierbar; Patch Management separat.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Nur über DrittanbieterKeine UEM-Fähigkeit; Provisioning/Patching erfordert externe Tools (ManageEngine, Intune) via Integration.
Quelle: manageengine.com
Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersIGA ist separates Modul: Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service, SoD.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Nur über DrittanbieterKein natives IGA; Lifecycle/Zugriffszertifizierung über Okta/Entra ID oder Marketplace-Apps.
Quelle: marketplace.atlassian.com
DLP, Verschlüsselung, USB-Kontrolle, UEBA
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersEndpoint Data Protection (EgoSecure) ist eigenständiges Produkt: Verschlüsselung, USB-Kontrolle, DLP, UEBA.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Nur über DrittanbieterKein DLP/Verschlüsselung/USB-Kontrolle/UEBA; nur Plattform-TLS/AES.
Quelle: atlassian.com
Remote-Support aus dem Ticket
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersFastViewer separat lizenziert (Concurrent-Session), aber direkt ins ESM-Ticket integriert: Session per 2 Klicks.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Separates Modul desselben AnbietersKein eingebautes Remote Control; TeamViewer/Splashtop/BeyondTrust via Marketplace, separate Lizenzen.
Quelle: teamviewer.com
EU-Betrieb, EU-Jurisdiktion, GDPR-nativ
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenDeutsches Unternehmen (Frankfurt), EU-Hosting-Option, GDPR-nativ, NIS2/DORA; EU-Jurisdiktion ohne CLOUD-Act-Risiko.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Teilweise nativ / nur höherer PlanEU-Datenresidenz (Frankfurt/Dublin) ab Standard+; Konto-/AI-/Analytics-Daten nicht an EU-Region pinbar; US-Konzern.
Quelle: support.atlassian.com
Vollständiger Self-Hosted-Betrieb, nicht nur EU-Cloud
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenEchte On-Premises-Option (Windows Server 2016–2025 + SQL Server); zusätzlich Kubernetes/Linux-Container ab 2025.
Quelle: docs.matrix42.com
Jira Service Mgmt
Nur über DrittanbieterData Center erreicht EOL März 2029; neue DC-Lizenzen März 2026 eingestellt. Kein echter On-Prem-Pfad für Neukunden.
Quelle: community.atlassian.com
PeopleCert ATV / PinkVERIFY / SERVIEW
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenPeopleCert ITIL 4 ATV (v11) für 11 Practices; zuvor PinkVERIFY und SERVIEW Certified Tool.
Quelle: atv.peoplecert.org
Jira Service Mgmt
Im Kernprodukt enthaltenPeopleCert ITIL 4 Gold (Juli 2025) für 10 Practices.
Quelle: atv.peoplecert.org
Einführungsaufwand & Komplexität (niedrig = gut)
Matrix42
Teilweise nativ / nur höherer PlanMatrix42 Core explizit für europäischen Mittelstand; Enterprise-Stufe konfigurationsintensiv. Einführungsaufwand mittel.
Quelle: matrix42.com
Jira Service Mgmt
Teilweise nativ / nur höherer PlanLeistungsstark, aber kein Plug-and-Play: erfordert Jira-Admin-Expertise oder externe Beratung, komplexes Setup; Kosten skalieren mit Add-ons.
Quelle: clearfeed.ai
So lesen Sie die Tabelle: „voll“ = im Kernprodukt enthalten, ohne separate Zusatzlizenz; „teilweise“ = nativ vorhanden, aber an einen höheren Plan oder bestimmte Rahmenbedingungen geknüpft; „separates Modul“ = beim selben Anbieter erhältlich, jedoch gesondert zu lizenzieren; „Drittanbieter“ = nur über Fremdprodukte integrierbar. Bei der EU-Datenhoheit unterscheiden wir, ob ein Anbieter vollständig europäischem Recht unterliegt oder lediglich EU-Hosting bei nicht-europäischer Konzernmutter anbietet. Lizenzmodelle und -metriken unterscheiden sich je Anbieter (etwa nach natürlichen Personen bzw. benannten Nutzerkonten) – welche Metrik für Sie am günstigsten ausfällt, klären wir individuell. Jede Bewertung ist mit einer öffentlichen Quelle hinterlegt; den vollständigen Nachweis finden Sie im PDF-Export. Stand: Mai 2026.
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