Recherche-Stand: 16.08.2026
Matrix42
8 von 14 Funktionen im Kernprodukt · 1 teilweise · 5 als Zusatzmodul
BMC Helix
4 von 14 Funktionen im Kernprodukt · 6 teilweise · 2 als Zusatzmodul · 2 nur über Drittanbieter
BMC Helix und Matrix42 treten in verschiedenen Gewichtsklassen an. BMC Helix wurde 2026 zum zehnten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant für ITSM-Plattformen eingestuft und richtet sich mit seiner CMDB-, Discovery- und AIOps-Tiefe an globale Konzerne; diese Plattformklasse bedeutet zugleich einen US-Hersteller im laufenden Eigentümerwechsel, Preise nur auf Anfrage und einen Betrieb, der spezialisierte Plattform-Administratoren voraussetzt. Matrix42 beantwortet dieselben Kernanforderungen mittelstandsgerecht: ITSM/ESM, UEM, SAM, IGA und Endpoint-Schutz als einzeln lizenzierbare Module einer Plattform, ein deutscher Hersteller und ein Betrieb ohne eigenes Plattform-Engineering.
Im August 2026 wurde BMC Helix erneut als Leader im Gartner Magic Quadrant für IT-Service-Management-Plattformen eingestuft, zum zehnten Mal in Folge. In der Plattform stecken Jahrzehnte Remedy-Entwicklung, von Incident, Change und Problem über die CMDB bis zum Asset Management.
Quelle: globenewswire.com
Montagu beschreibt BMC Helix als geschäftskritische Software im Einsatz bei tausenden Großunternehmen weltweit; Reuters bezifferte die wiederkehrenden Jahresumsätze im Februar 2026 auf rund 750 Mio. US-Dollar.
Quelle: bmc.com investing.com
Seit Release 25.2 (Mai 2025) sind HelixGPT-Agenten wie der Post Mortem Analyzer, der Insight Finder und ein No-Code Agent Builder allgemein verfügbar. Die Agenten hängen allerdings an der Lizenzstufe, und die LLM-Schlüssel samt Modellkosten bringen Kunden selbst mit.
Quelle: helixops.ai docs.helixops.ai
Für regulierte Kunden betreibt Materna die German Regulated Cloud exklusiv aus zwei Nürnberger Rechenzentren, mit BSI-C5:2020-Testat und EU-Personal.
Quelle: docs.helixops.ai materna.de
Incident, Problem, Change, Request, SLA
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenIncident, Problem, Change, Request, SLA/OLA/UC nativ; PeopleCert ATV v11 für 11 ITIL-4-Practices.
Quelle: atv.peoplecert.org docs.matrix42.com
BMC Helix
Im Kernprodukt enthaltenIncident, Problem, Change, Release, SLA, Knowledge, CMDB und Asset Management nativ in der Helix-ITSM-Suite; Gartner-MQ-Leader ITSM 2026 (zum 10. Mal in Folge).
Quelle: helixops.ai globenewswire.com
Service-Prozesse für HR, Finance, Facilities, Customer Service
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenVorkonfigurierte Workspaces für HR, Finance, Facilities, Customer Service ohne separate Departement-Lizenz; Forrester ESM Wave Q4 2025: Strong Performer.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Teilweise nativ / nur höherer PlanBusiness Workflows (Case Management für HR, Facilities, Legal) ist eigenes Produkt mit eigenen Lizenzposten; im neueren Service-Management-Bundle enthalten, erweiterte HR-Content-Packs erst im Advanced-Tier.
Quelle: docs.helixops.ai docs.helixops.ai
Portal, Servicekatalog, Wissensdatenbank
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenSelf-Service-Portal, Servicekatalog und Wissensdatenbank im Kern; KI-Knowledge-Proposals ab 2025/26.
Quelle: help.matrix42.com
BMC Helix
Teilweise nativ / nur höherer PlanDigital Workplace Basic (Portal + Katalog) mit Nutzerkontingent in der ITSM-Suite enthalten; DWP Advanced (Workflow-Designer, Multi-Provider-Katalog, Live Chat) wird separat lizenziert.
Quelle: docs.helixops.ai docs.helixops.ai
Konfigurationsmanagement, Abhängigkeiten
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenCMDB mit CI-Beziehungen nativ; Discovery & Dependency Mapping als optionaler Add-on.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Im Kernprodukt enthaltenHelix CMDB inkl. Normalization- und Reconciliation-Engine Teil der ITSM-Suite; agentenlose Discovery/Dependency Mapping ist ein separates Produkt (Helix Discovery).
Quelle: docs.helixops.ai helixops.ai
AI-Assist, AI-Agents, KI-Wissen
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenMatrix42 Intelligence: AI Agents (Ticket Preparation, Intelligent Response, Self-Resolution), AI-Assist, Knowledge Discovery ab 2025/26.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Teilweise nativ / nur höherer PlanHelixGPT ohne separates SKU in den Suiten enthalten, aber tier-gestaffelt (ITSM-Suite: 2 von 3 Agents, alle erst im Advanced-Tier); Kunden bringen eigene LLM-Schlüssel mit und tragen die Modellkosten.
Quelle: docs.helixops.ai docs.helixops.ai
Lizenz-Compliance, SaaS-Management
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersSAM ist eigenständiges, separat lizenziertes Produkt; SaaS-Management als weiteres separates Produkt.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Teilweise nativ / nur höherer PlanSoftware License Management (License Engine, Compliance-Berechnung) in Helix ITSM Asset Management enthalten; Inventardaten erfordern separate Discovery-Produkte, kein SaaS-Spend-Management im Portfolio.
Quelle: docs.helixops.ai
Geräte provisionieren/patchen (Win/macOS/Mobile)
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersUEM (Win/macOS/Android/iOS/ChromeOS) ist eigenständiges Produkt, in ESM integrierbar; Patch Management separat.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Separates Modul desselben AnbietersHelix Client Management (Windows/macOS/Linux: Patch, Inventory, Compliance, Remote Control) als separates Produkt; SaaS-Lizenz pro Node mit 500-Node-Mindestbestellung.
Quelle: helixops.ai docs.helixops.ai
Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersIGA ist separates Modul: Identity-Lifecycle, Zugriffszertifizierung, Passwort-Self-Service, SoD.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Nur über DrittanbieterKein Identity-Governance-Produkt in der Helix-Produktliste (A–Z, Stand 08/2026).
Quelle: helixops.ai
DLP, Verschlüsselung, USB-Kontrolle, UEBA
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersEndpoint Data Protection (EgoSecure) ist eigenständiges Produkt: Verschlüsselung, USB-Kontrolle, DLP, UEBA.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Nur über DrittanbieterKein DLP-/Verschlüsselungs-/USB-Kontroll-Produkt; Client Management deckt Patch/Compliance ab, keine Endpoint-Security-Suite.
Quelle: helixops.ai helixops.ai
Remote-Support aus dem Ticket
Matrix42
Separates Modul desselben AnbietersFastViewer separat lizenziert (Concurrent-Session), aber direkt ins ESM-Ticket integriert: Session per 2 Klicks.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Separates Modul desselben AnbietersRemote Control ist Funktion des separat lizenzierten Client Management (mit eigener Remote-Control-Lizenz); Remote-Zugriff aus dem Live-Chat setzt gekauftes BCM voraus.
Quelle: docs.helixops.ai docs.helixops.ai
EU-Betrieb, EU-Jurisdiktion, GDPR-nativ
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenDeutsches Unternehmen (Frankfurt), EU-Hosting-Option, GDPR-nativ, NIS2/DORA; EU-Jurisdiktion ohne CLOUD-Act-Risiko.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Teilweise nativ / nur höherer PlanUS-Unternehmen (Sunnyvale, Kalifornien); EU-Datenregionen (Frankfurt, Dublin, Amsterdam, Nürnberg); German Regulated Cloud mit BSI-C5-Testat exklusiv über Materna aus Nürnberger Rechenzentren.
Quelle: bmc.com docs.helixops.ai
Vollständiger Self-Hosted-Betrieb, nicht nur EU-Cloud
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenEchte On-Premises-Option (Windows Server 2016–2025 + SQL Server); zusätzlich Kubernetes/Linux-Container ab 2025.
Quelle: docs.matrix42.com
BMC Helix
Im Kernprodukt enthaltenContainerbasiertes On-Premises-Deployment (Kubernetes/OpenShift) für Helix Service Management, aktiv gepflegt (26.2, 07/2026); setzt eine eigene Container-Plattform voraus.
Quelle: docs.helixops.ai
PeopleCert ATV / PinkVERIFY / SERVIEW
Matrix42
Im Kernprodukt enthaltenPeopleCert ITIL 4 ATV (v11) für 11 Practices; zuvor PinkVERIFY und SERVIEW Certified Tool.
Quelle: atv.peoplecert.org
BMC Helix
Im Kernprodukt enthaltenPeopleCert ATV Platinum für 12 ITIL-4-Practices (geprüfte Version 21.3); 2020 erste PinkVERIFY-ITIL-4-Zertifizierung überhaupt.
Quelle: atv.peoplecert.org prnewswire.com
Einführungsaufwand & Komplexität (niedrig = gut)
Matrix42
Teilweise nativ / nur höherer PlanMatrix42 Core explizit für europäischen Mittelstand; Enterprise-Stufe konfigurationsintensiv. Einführungsaufwand mittel.
Quelle: matrix42.com
BMC Helix
Teilweise nativ / nur höherer PlanEnterprise-Fokus (Kundenbasis „blue-chip“-Konzerne); BMCs eigener Remedy→Helix-Migrationsservice ist mit 18–24 Wochen beschrieben, Administration läuft teils weiter über Mid-Tier-Konsolen; SaaS ab 3 Named Usern, Preise nur auf Anfrage.
Quelle: helixops.ai docs.helixops.ai
So lesen Sie die Tabelle: „voll“ = im Kernprodukt enthalten, ohne separate Zusatzlizenz; „teilweise“ = nativ vorhanden, aber an einen höheren Plan oder bestimmte Rahmenbedingungen geknüpft; „separates Modul“ = beim selben Anbieter erhältlich, jedoch gesondert zu lizenzieren; „Drittanbieter“ = nur über Fremdprodukte integrierbar. Bei der EU-Datenhoheit unterscheiden wir, ob ein Anbieter vollständig europäischem Recht unterliegt oder lediglich EU-Hosting bei nicht-europäischer Konzernmutter anbietet. Lizenzmodelle und -metriken unterscheiden sich je Anbieter (etwa nach natürlichen Personen bzw. benannten Nutzerkonten) – welche Metrik für Sie am günstigsten ausfällt, klären wir individuell. Jede Bewertung ist mit einer öffentlichen Quelle hinterlegt; den vollständigen Nachweis finden Sie im PDF-Export. Stand: Mai 2026; die Spalten BMC Helix und DCON Servity wurden im August 2026 ergänzt (Recherche-Stand 16.08.2026).
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Weitere Direktvergleiche: vs. ServiceNow vs. USU vs. Ivanti vs. ManageEngine SDP vs. Jira Service Mgmt vs. Freshservice vs. DCON Servity
Öffentlich belegte Anbieter-Fakten, Stand 16.08.2026.
Diese Punkte stammen aus unserer Projektpraxis. Wer sie vor der Entscheidung klärt, erlebt nach dem Vertragsschluss weniger Überraschungen. Sie gelten für jede ITSM-Plattform, Matrix42 eingeschlossen.
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