Wizard Workflow Tracker
Nach dem Absenden eines Wizards sehen Anwendende, was ihr Workflow gerade tut, wie weit er ist und was am Ende herauskommt. Weniger Nachfragen beim Service Desk.
Kunden, für die wir arbeiten
Nach dem Absenden ist der Workflow unsichtbar
"Ist der Workflow schon fertig? Oder ist ein Fehler aufgetreten?"
Maximale Transparenz für alle Prozesse
Der Wizard Workflow Tracker läuft in der Matrix42-Oberfläche und begleitet jeden gestarteten Workflow von der Warteschlange bis zum Ergebnis. Das gilt für alle Anwendenden, auch ohne Administratorrechte.
Fortschritt Schritt für Schritt
Das Tracking-Fenster listet die Schritte des Workflows und zeigt zu jedem, ob er wartet, läuft, angehalten ist, fertig ist oder fehlgeschlagen ist. Ein Ring zeigt den Gesamtfortschritt. Daneben stehen die verstrichene Zeit und die Dauer, die Sie für den Wizard hinterlegt haben. Anwendende müssen nicht mehr beim Service Desk nachfragen, ob ihr Antrag noch läuft.
Fehler mit Details
Schlägt ein Workflow fehl, zeigt das Fenster den betroffenen Schritt und den Fehlertext. Anwendende kopieren die Details mit einem Klick, öffnen Ihre Hilfeseite oder melden das Problem über eine Adresse, die Sie festlegen. Der Support bekommt vollständige Angaben und muss keine Bildschirmfotos deuten.
Weiterarbeiten und benachrichtigt werden
Wer nicht warten will, schließt das Fenster mit „Schließen und benachrichtigen“ und arbeitet weiter. Ist der Workflow fertig, erscheint eine Benachrichtigung mit einem Link zurück ins Fenster. Die Liste „Meine laufenden Workflows“ in der Kopfleiste zeigt alle laufenden Workflows und wie viele davon schon fertig sind.
Mehrere Workflows auf einmal
Startet ein Wizard für jedes ausgewählte Objekt einen eigenen Workflow, zeigt der Tracker eine Liste: eine Zeile pro Workflow mit Zustand, aktuellem Schritt und Dauer, darüber die Anzahl je Zustand. Ein Klick auf eine Zeile öffnet das Fenster dieses Workflows.
Ergebnisse als Links
Ist ein Workflow fertig, listet das Fenster jedes Objekt, das der Workflow gemeldet hat, als Link. Das neue Ticket, das neue Benutzerkonto oder das neue Gerät ist einen Klick entfernt.
Keine neuen Berechtigungen
Alle Anwendenden sehen die Schritte und das Ergebnis, auch ohne Administratorrechte. Dafür ändert das Paket keine Berechtigung in Ihrem System. Der Tracker liest nur den einen Workflow und nur das, was die angemeldete Person ohnehin sehen darf.
Wie aus dem Standard
Funktioniert mit Standard-Wizards und eigenen Wizards und wird pro Wizard im Layout Designer eingerichtet. Sieht aus wie Matrix42 selbst und spricht dreizehn Sprachen.
Häufig gestellte Fragen
Bereit für Wizard Workflow Tracker?
Zeigt Anwendenden nach dem Absenden eines Wizards, was ihr Workflow gerade tut, wie weit er ist und was am Ende herauskommt.
Brauchen Sie auch Matrix42-Lizenzen?
Neben unseren Erweiterungen begleiten wir Sie bei Matrix42-Lizenzen – FastViewer, ITSM/ESM, UEM u. a. – von der Auswahl des passenden Modells über die Lizenzierung bis zur Einführung.