Matrix42 Lizenz
Matrix42 FastViewer
Remote-Support, der im Ticket beginnt – nicht in einem zweiten Tool.
FastViewer bringt sichere Fernwartung direkt in Ihren Matrix42 Service Desk: eine Sitzung pro Klick aus dem Vorgang – wahlweise mit EU-Hosting oder vollständig On-Premises. Als Matrix42-Partner begleiten wir Sie von der Auswahl über die Lizenzierung bis zur Einführung.
Kunden, für die wir arbeiten
Keine Lust mehr auf Tool-Wechsel mitten im Ticket?
"In welchem Tool war die Sitzung nochmal – und wo ist das Protokoll dazu?"
Fernwartung, direkt im Ticket
FastViewer ist die Remote-Support-Lösung von Matrix42 – tief integriert in die ESMP-Plattform. Das Support-Team startet die Sitzung direkt aus dem Incident, Ticket oder Service Request, ohne die Oberfläche zu verlassen. Die Verbindung läuft verschlüsselt und ohne Installation auf Anwenderseite; der Bezug zum Vorgang bleibt erhalten. On-Premises bleibt jede Sitzung komplett in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Ticket-gebundene Sitzungen
Fernwartung direkt aus dem Matrix42-Incident, -Ticket oder -Service-Request starten – über die ESMP-Extension, autorisiert über das Rechte-Rollen-Modell der Plattform. Kein manuelles Durchgeben von Sitzungs-IDs, kein Tool-Wechsel.
EU-Hosting oder On-Premises
Wählen Sie zwischen gehostetem Betrieb in der EU oder dem FastViewer Server vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur. On-Premises werden Verbindungen über Ihre eigenen Server aufgebaut – die Daten verlassen Ihr Haus nicht.
Ad-hoc im Browser – ohne VPN
Für die spontane Bildschirmfreigabe treten Anwendende per Sitzungs-ID direkt im Browser bei – ohne Installation und ohne VPN. Für dauerhafte Fernsteuerung und Geräteverwaltung kommt der native FastViewer-Client (Windows/macOS) bzw. die Mobile-App zum Einsatz. Die Verbindung läuft verschlüsselt und ohne eingehende Firewall-Ports – erst nach ausdrücklicher Zustimmung wird der Bildschirm geteilt oder gesteuert.
Desktop, Web & Mobile
Das Support-Team arbeitet über den Desktop-Client oder die browserbasierte Webconsole; auch mobile Endgeräte unter iOS und Android lassen sich per App unterstützen – inklusive Dateiübertragung und Chat.
Nachvollziehbar & dokumentiert
Sitzungsprotokollierung, optionale Sitzungsaufzeichnung, Dateiübertragung und Zugriffsprofile liefern die Nachweise, die Compliance verlangt – bei Bedarf erweitert um unbeaufsichtigten Zugriff auf Server und Endpunkte.
Passt Matrix42 FastViewer zu Ihnen?
- IT-Service-Desks, die Anwendende schnell und sicher remote unterstützen
- Support-Teams mit DSGVO- und Datenhoheits-Anforderungen (Banken, Public Sector, Gesundheitswesen, Industrie)
- Unternehmen, die bereits Matrix42 nutzen und Fernwartung im Ticket statt im Dritttool wollen
- Helpdesks mit verteilten Standorten, Home-Office und mobilen Endgeräten
- IT-Leitungen, die Tool-Wildwuchs reduzieren und auf eine europäische Plattform setzen
- Native Matrix42-ESMP-Ticket-Integration statt loser Insellösung – die Sitzung startet im Vorgang
- Wahlfreiheit bei der Datenhoheit: EU-Hosting oder vollständig On-Premises in Ihrer eigenen Infrastruktur
- Deutsche Produktwurzeln (Made in Germany), verschlüsselte Sitzungen mit Audit-Log – ganz ohne VPN
- Faire Concurrent-Lizenzierung: nur gleichzeitige Sitzungen zählen, nicht jede anwendende Person
- Auswahl, Lizenzierung und Einführung aus einer Hand mit RootITUp als zertifiziertem Matrix42-Partner (Silver)
Matrix42 FastViewer im Markt – fair verglichen
Im Markt für Fernwartung gibt es starke Standalone-Werkzeuge wie TeamViewer, AnyDesk und ISL Online. Sie sind funktional ausgereift und weit verbreitet – aber sie leben neben dem Service Desk, nicht darin. Der Unterschied von FastViewer liegt nicht im reinen Feature-Vergleich, sondern in der nativen Anbindung an die Matrix42-Plattform und der europäischen Datenhoheit.
TeamViewer
Weit verbreitete Standalone-Lösung mit breiter Geräte- und Plattformabdeckung und deutscher Herkunft. Der Bezug zum Ticket entsteht nur über Konnektoren zu separaten ITSM-Systemen – nicht nativ im Matrix42 Service Desk.
AnyDesk
Schlanke, performante Fernwartung aus Deutschland. Eine vollständige ITSM-Plattform ist es nicht – die Service-Desk-Integration müssen Sie selbst herstellen.
ISL Online
Europäischer Anbieter mit Fokus auf On-Premises und Datenschutz. Gute Datenhoheits-Story, aber ohne native Matrix42-Service-Desk-Integration.
BeyondTrust Remote Support
Security-getriebene Enterprise-Lösung; für privilegierten Server-Zugriff stark, für einen klassischen Mittelstands-Helpdesk aber häufig zu umfangreich und aufwendig.
Unser Fazit
FastViewer ist Teil der Matrix42-Plattform: Fernwartung, Ticket und Dokumentation in einem System statt in einer Insellösung. Dazu kommt echte Wahlfreiheit bei der Datenhoheit – EU-Hosting oder vollständig On-Premises – mit verschlüsselten, protokollierten Sitzungen, ohne VPN und Made in Germany. RootITUp bringt als zertifizierter Matrix42-Partner (Silver) Lizenzierung und Einführung zusammen: pragmatisch, menschenzentriert und ohne Black Box. Kurz: kein bloß günstigeres Fernwartungs-Tool, sondern Fernwartung, die im Ticket beginnt.
Quellen: matrix42.com marketplace.matrix42.com docs.matrix42.com docs.matrix42.com matrix42.com fastviewer.com marketplace.matrix42.com
Vergleichen Sie selbst – Funktion für Funktion
Wählen Sie die Lösungen aus, die Sie interessieren, und sehen Sie pro Funktion, wer sie nativ mitbringt, wer ein Zusatzmodul braucht und wer auf Drittanbieter angewiesen ist. Jede Bewertung ist mit Quelle hinterlegt – exportierbar als PDF.
Produkte zum Vergleich auswählen
| Funktion | Matrix42 FastViewer Remote-Support aus dem Ticket; Made in Germany; Concurrent-Session | TeamViewer Marktführer; deutscher Ursprung; breit | AnyDesk deutsch; performant; schlank | BeyondTrust Remote Support US; Security/PAM-fokussiert |
|---|---|---|---|---|
| Attended Support (Ad-hoc) Spontane Sitzung mit anwesender Person, ohne Vorinstallation | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Unattended Access Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte/Server | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Ohne Installation (Browser) Reine Browser-Screenshare ohne Client-Setup | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| Plattform-Abdeckung Windows, macOS, Linux, iOS, Android | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Sitzungsprotokollierung Aufzeichnung/Audit-Log von Sitzungen | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten |
| Dateiübertragung Sicherer Dateitransfer in der Sitzung | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| ITSM-/Ticket-Integration Start der Sitzung direkt aus dem Service-Ticket | Im Kernprodukt enthalten | Separates Modul desselben Anbieters | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| EU-Datenhoheit / DSGVO EU-Jurisdiktion bzw. EU-Hosting, kein CLOUD-Act-Risiko | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan |
| On-Premises-Option Eigener Server / Self-Hosting möglich | Im Kernprodukt enthalten | Nur über Drittanbieter | Im Kernprodukt enthalten | Im Kernprodukt enthalten |
| Sicherheits-Zertifizierungen ISO 27001, SOC 2 o. ä. | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten | Teilweise nativ / nur höherer Plan | Im Kernprodukt enthalten |
- Im Kernprodukt enthalten
- Teilweise nativ / nur höherer Plan
- Separates Modul desselben Anbieters
- Nur über Drittanbieter
Bewertungsmaßstab & Quellen anzeigen
Wettbewerbsvergleich auf Basis öffentlicher Vendor-Dokumentation, Editions-/Preisseiten, Analystenberichte und Zertifizierungsregister (Haiku-Recherche, Sonnet-Verifikation). Degree: „voll“ = im Kernprodukt enthalten; „teilweise“ = nur höherer Plan oder mit Einschränkung; „separates Modul“ = eigenständiges, separat lizenziertes Produkt desselben Anbieters; „Drittanbieter“ = nur über Integration. Jede Zelle ist mit Quelle hinterlegt; im Zweifel wurde konservativ bewertet. Stand: Mai 2026.
Hinweise zur fairen Einordnung:
- TeamViewer on-premises: Das Kernprodukt (Remote Access/Tensor) bietet kein On-Premises-Deployment – TeamViewer Frontline ist ein separates AR-Produkt. TeamViewer ist damit der einzige Anbieter im Vergleich ohne echte On-Prem-Option für Remote Support.
- TeamViewer Linux: Aktuelles TeamViewer Remote unterstützt Linux nicht nativ; nur das Legacy-Produkt TeamViewer Classic (auslaufend) deckt Linux ab. Im Plattform-Vergleich ist TeamViewer damit schlechter als AnyDesk und ISL Online.
- AnyDesk und ISL Online security_certs: Für beide Anbieter fehlen direkt abrufbare, öffentliche Zertifikatsdokumente. AnyDesk nutzte als Ursprungsquelle einen RealVNC-Konkurrenzblog – ungeeignet. Beide wurden konservativ auf 'teilweise' gesetzt; vor Veröffentlichung sollten offizielle Trust-Center-PDFs verlinkt werden.
- Matrix42 ITSM-Integration ist nativ nur mit dem eigenen ESMP-Produkt (kein ServiceNow/Jira). Wer eine heterogene ITSM-Landschaft betreibt, ist mit BeyondTrust oder TeamViewer (ServiceNow) besser bedient – dieser Kontextvorteil der Wettbewerber sollte im Vergleich transparent sein.
Quellen je Bewertung (Stand 2026-05-31):
Matrix42 FastViewer
- Attended Support (Ad-hoc) – Im Kernprodukt enthalten. Spontane Sitzungen via E-Mail-Einladungslink ohne Vorinstallation des Clients auf Nutzerseite. matrix42.com
- Unattended Access – Im Kernprodukt enthalten. Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte mit bis zu 100 unbeaufsichtigten Clients pro Lizenz dokumentiert. matrix42.com
- Ohne Installation (Browser) – Im Kernprodukt enthalten. Browser-basierte Webconsole (HTML5); Nutzung mit und ohne Installation bestätigt laut Produktseite. matrix42.com
- Plattform-Abdeckung – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Windows, macOS, iOS, Android nativ; Webbrowser (alle OS mit HTML5). Linux-Client nicht explizit dokumentiert. docs.matrix42.com
- Sitzungsprotokollierung – Im Kernprodukt enthalten. Session-Protokollierung mit User Activity Log, JSON-Detailansicht und Compliance-Audit-Trail; tamper-proof nicht quellseitig belegt. docs.matrix42.com
- Dateiübertragung – Im Kernprodukt enthalten. Sichere Dateiübertragung mit AES-256-Verschlüsselung; Ordnerübertragung laut Produktseite genannt. matrix42.com
- ITSM-/Ticket-Integration – Im Kernprodukt enthalten. Native Extension für ESMP mit Session-Start direkt aus Tickets; Integration in eigenes ITSM-Ökosystem. help.matrix42.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Im Kernprodukt enthalten. EU-Rechenzentren, GDPR-konform; On-Premises-Option verfügbar. Keine dokumentierten Drittlandtransfers. matrix42.com
- On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. Vollständiges On-Premises-Deployment mit eigenem Backend-Server und Lizenz-Management dokumentiert. help.matrix42.com
- Sicherheits-Zertifizierungen – Teilweise nativ / nur höherer Plan. ISO/IEC 27001 für Matrix42-Gruppe zertifiziert; FastViewer-spezifische SOC 2-Zertifizierung nicht öffentlich dokumentiert. matrix42.com
TeamViewer
- Attended Support (Ad-hoc) – Im Kernprodukt enthalten. Attended Support via QuickSupport und Browser-Screensharing ohne Installation für Endnutzer; gut dokumentiert. teamviewer.com
- Unattended Access – Im Kernprodukt enthalten. Unattended Access mit permanentem Zugriff und Easy Access nativ im Kernprodukt. teamviewer.com
- Ohne Installation (Browser) – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Browser-Screensharing nur für Business/Premium/Corporate; QuickSupport ist ausführbare Datei, kein reiner Browser-Zugang. teamviewer.com
- Plattform-Abdeckung – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Linux nur via TeamViewer Classic (Legacy); aktuelles TeamViewer Remote unterstützt Linux nicht nativ. Windows, macOS, iOS, Android vollständig. teamviewer.com
- Sitzungsprotokollierung – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Audit Log und Session-Protokollierung nur in TeamViewer Tensor (Enterprise) ab v14.1; in Standard-Plänen nicht enthalten. teamviewer.com
- Dateiübertragung – Im Kernprodukt enthalten. Dateiübertragung mit AES-256, Drag-and-Drop und Ordnerübertragung nativ im Kernprodukt. teamviewer.com
- ITSM-/Ticket-Integration – Separates Modul desselben Anbieters. ServiceNow-Integration als separates Modul; Jira-Integration nicht nativ dokumentiert. teamviewer.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Teilweise nativ / nur höherer Plan. EU-Unternehmen (Deutschland); laut Datenschutzerklärung Datentransfers in USA, Australien und Armenien. Kein EU-only-Hosting öffentlich belegt. teamviewer.com
- On-Premises-Option – Nur über Drittanbieter. Kein On-Premises für TeamViewer Remote oder Tensor. Frontline Command Center ist ein separates AR-Produkt, kein Remote-Access-Ersatz. teamviewer.com
- Sicherheits-Zertifizierungen – Im Kernprodukt enthalten. ISO/IEC 27001 (2023), SOC 2 Type II/SOC 3, HIPAA, TISAX, CSA STAR Level 2, BSI C5 – breit dokumentiert. teamviewer.com
AnyDesk
- Attended Support (Ad-hoc) – Im Kernprodukt enthalten. Session-Einladungen und spontane Verbindungen nativ; gut dokumentiertes Core-Feature. anydesk.com
- Unattended Access – Im Kernprodukt enthalten. Unattended Access mit Passwort-Authentifizierung nativ; Windows, macOS, Linux, Android unterstützt. anydesk.com
- Ohne Installation (Browser) – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Steuerndes Gerät kann Browser nutzen; gesteuertes Gerät muss AnyDesk-Client installiert haben – kein vollständiger Browser-Only-Betrieb. anydesk.help
- Plattform-Abdeckung – Im Kernprodukt enthalten. Windows, macOS, Linux, iOS, Android nativ; zusätzlich FreeBSD, Raspberry Pi, ChromeOS dokumentiert. support.anydesk.com
- Sitzungsprotokollierung – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Activity Logs (CSV-Export, Filter) nur im Ultimate-Plan; Session Recording im Produkt vorhanden, Verfügbarkeit planabhängig. support.anydesk.com
- Dateiübertragung – Im Kernprodukt enthalten. Dateiübertragung mit AES-256, Drag-and-Drop und Dateimanager nativ; Zugriffssteuerung pro Sitzung konfigurierbar. anydesk.com
- ITSM-/Ticket-Integration – Teilweise nativ / nur höherer Plan. REST-API verfügbar; Integrationen über Drittpartner (HALO, Atera, Freshservice). Keine eigenen ServiceNow/Jira-Store-Apps bestätigt. anydesk.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Im Kernprodukt enthalten. AnyDesk GmbH Stuttgart; EU/EEA-Verarbeitung und Datenschutzvereinbarung dokumentiert; GDPR-konform. anydesk.com
- On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. AnyDesk On-Premises als dedizierte Appliance verfügbar; vollständige Datenkontrolle im eigenen Netzwerk. anydesk.com
- Sicherheits-Zertifizierungen – Teilweise nativ / nur höherer Plan. ISO 27001 und SOC 2 Type II beansprucht; öffentliche Zertifikate nicht direkt einsehbar. Ursprüngliche Quelle (RealVNC-Blog) ist ungeeignet – direkte Nachweise fehlen. anydesk.com
BeyondTrust Remote Support
- Attended Support (Ad-hoc) – Im Kernprodukt enthalten. Click-to-Chat und Web Rep Console ermöglichen browserbasierte Attended-Sessions; gut dokumentiertes Enterprise-Feature. beyondtrust.com
- Unattended Access – Im Kernprodukt enthalten. Jump Clients für Windows, Mac, Linux, Android ermöglichen Unattended Access; Vorinstallation des Jump Clients erforderlich. beyondtrust.com
- Ohne Installation (Browser) – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Click-to-Chat (Kundenseite) ist installationsfrei; Web Rep Console gilt für die Support-Seite. Vollständige Remote-Kontrolle erfordert Client-Download. beyondtrust.com
- Plattform-Abdeckung – Im Kernprodukt enthalten. Windows, macOS, Linux, ChromeOS, iOS, Android in allen Plänen unterstützt. beyondtrust.com
- Sitzungsprotokollierung – Im Kernprodukt enthalten. Video-Recording, Text-Logs, Chat-Transkripte und Audit Trails im Kernprodukt ohne Enterprise-Aufpreis dokumentiert. beyondtrust.com
- Dateiübertragung – Im Kernprodukt enthalten. Dateiübertragung mit AES-256-SSL, Malware-Scan via ICAP und granularen Berechtigungen nativ enthalten. beyondtrust.com
- ITSM-/Ticket-Integration – Teilweise nativ / nur höherer Plan. ServiceNow Basic (kostenlos, Chat-Transkripte); Enterprise Integration mit Session-Details kostenpflichtig zusätzlich. Weitere ITSM-Systeme via API. docs.beyondtrust.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Teilweise nativ / nur höherer Plan. EU Cloud-Regionen verfügbar; US-Mutterkonzern unterliegt Cloud Act. EU-US DPF + SCCs implementiert; On-Premises eliminiert Risiko vollständig. beyondtrust.com
- On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. B Series Appliance (physisch/virtuell) auf vSphere, Hyper-V, Azure, AWS; vollständige Datenkontrolle vor Ort gut dokumentiert. beyondtrust.com
- Sicherheits-Zertifizierungen – Im Kernprodukt enthalten. ISO 27001:2022, ISO 27701, SOC 2 Type II, FIPS 140-2, FedRAMP Moderate breit publiziert. beyondtrust.com
ISL Online
- Attended Support (Ad-hoc) – Im Kernprodukt enthalten. Spontane Sitzungen via Session-Code oder Link in allen Plänen; keine Vorinstallation für Endnutzer erforderlich. islonline.com
- Unattended Access – Im Kernprodukt enthalten. ISL AlwaysOn Agent für permanenten Zugriff; Windows, macOS, Linux; Passwort, One-Time-Code oder OS-Authentifizierung. islonline.com
- Ohne Installation (Browser) – Teilweise nativ / nur höherer Plan. Browser-Einstieg via islonline.net möglich; vollständige Funktionen (Recording, File-Transfer, RDP) erfordern ISL Light Client. islonline.net
- Plattform-Abdeckung – Im Kernprodukt enthalten. Windows, macOS, Linux, iOS, Android nativ; Desktop-Clients und Mobile-Apps dokumentiert. help.islonline.com
- Sitzungsprotokollierung – Im Kernprodukt enthalten. Session-Aufzeichnung (ISR-Format, konvertierbar zu AVI) und Audit-Log für Admin-Aktionen in allen Plänen dokumentiert. help.islonline.com
- Dateiübertragung – Im Kernprodukt enthalten. AES-256-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Dual-Pane-Dateimanager, granulare Benutzerberechtigungen nativ dokumentiert. help.islonline.com
- ITSM-/Ticket-Integration – Separates Modul desselben Anbieters. ServiceNow-Integration (Mai 2025) nur für Server License und Managed Private Cloud – nicht für Cloud-Lizenz verfügbar. store.servicenow.com
- EU-Datenhoheit / DSGVO – Im Kernprodukt enthalten. EU-Firmensitz; Sitzungsdaten nicht auf ISL-Servern gespeichert (P2P/E2E-Verschlüsselung); EU-zertifizierte Rechenzentren (Tier III). islonline.com
- On-Premises-Option – Im Kernprodukt enthalten. ISL Conference Proxy (ICP) auf eigenem Server; unbegrenzte Nutzerzahl/Verbindungen; LDAP/AD/RADIUS-Integration. Windows/Linux-Support nicht quellseitig explizit bestätigt. islonline.com
- Sicherheits-Zertifizierungen – Teilweise nativ / nur höherer Plan. ISO/IEC 27001:2022 (seit 2017), ISO 14001, ENS, ACN bestätigt. SOC 2 und HIPAA nicht als eigene Zertifizierung belegt – nur als Kundenziel beschrieben. islonline.com
Vollständige Quellenliste mit ausgeschriebenen Links auch im PDF-Export.
Direktvergleiche mit allen Details: vs. TeamViewer vs. AnyDesk vs. BeyondTrust Remote Support vs. ISL Online
Häufig gestellte Fragen
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In jeder Einführung enthalten
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So läuft die Einführung ab
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Konzept
Prozess- und Rollenmodell, Konfigurationsplan.
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Belege & Qualifikationen
- Matrix42 Competence Partner 2026 Silver
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- FastViewer ist ein Produkt der Matrix42-Plattform (ESMP)
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