Matrix42 FastViewer

FastViewer wird typischerweise als Concurrent-Lizenz (eine Lizenz = eine gleichzeitige Sitzung; nur die supportende Seite verbraucht eine Lizenz) angeboten; je nach Konstellation sind auch nutzer- oder gerätebezogene Modelle möglich. Preise nennen wir nicht pauschal – fordern Sie ein unverbindliches und kostenloses Angebot an, dann ermitteln wir gemeinsam das wirtschaftlichste Modell für Ihr Team.

Bei der Concurrent-Lizenz zahlen Sie nach gleichzeitig laufenden Sitzungen: Wenn nie mehr als drei Supportende parallel verbinden, genügen drei Lizenzen – unabhängig von der Teamgröße. Eine nutzerbezogene Lizenz ist dagegen fest einer Person zugeordnet. Welches Modell günstiger ist, hängt von Ihrem Nutzungsprofil ab; wir rechnen das im Angebot transparent für Sie durch.

Sie haben die Wahl: gehostetes EU-Hosting oder der FastViewer Server vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur. Im On-Premises-Betrieb werden Verbindungen über Ihre eigenen Server aufgebaut und überwacht – die Daten verlassen Ihr Haus nicht. Das ist das stärkste Argument für regulierte Umgebungen mit hohen Datenhoheits-Anforderungen.

Über die FastViewer Extension für ESMP starten Supportende eine Sitzung direkt aus dem Incident, Ticket oder Service Request – ohne die Matrix42-Oberfläche zu verlassen und autorisiert über das Rechte-Rollen-Modell der Plattform. So bleibt der Bezug zwischen Anfrage und Fernwartung erhalten.

Ja. Für iOS und Android stehen Apps bereit, mit denen sich mobile Endgeräte per Fernsupport unterstützen lassen – inklusive Dateiübertragung und Chat. Den genauen Funktionsumfang (z. B. Steuerung vs. reines Bildschirm-Teilen) klären wir gern konkret für Ihre Geräteflotte.

Als Matrix42-Partner begleiten wir Sie von der Auswahl des passenden Lizenzmodells über die Einrichtung bis zur Integration in Ihre Service-Desk-Prozesse – pragmatisch, transparent und mit schnellem ersten Mehrwert. Keine Black Box: feste Ansprechpartner statt Ticket-Nummern.