Ticket Usability
SLA-Fortschrittsbalken und farbige Status-Chips zeigen sofort, wie viel Zeit ein Ticket noch hat und in welchem Status es steht. Direkt im Matrix42-Layout, ohne eigene Programmierung.
Kunden, für die wir arbeiten
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
SLA-Status verborgen in Datumsfeldern
„Ist dieses Ticket noch in der Zeit oder schon kritisch?“
SLA und Status sofort sichtbar
Ticket Usability liefert drei Layout-Designer-Controls: einen SLA-Fortschrittsbalken, der Fortschritt, Restzeit und Zieltermin aus den SLA-Daten des Tickets berechnet, einen generischen Fortschrittsbalken und einen farbigen Status-Chip.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
SLA-Fortschrittsbalken mit automatischer Berechnung
Der Balken liest die SLA-Daten des Tickets über eine mitgelieferte Data Query und rechnet mit dem Servicezeit-Profil. So zeigt er Fortschritt, verbleibende Zeit und Zieltermin für Reaktions- und Lösungszeit.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
Die Farbe zeigt den SLA-Stand
Im Plan steht der Balken in der Akzentfarbe des Themes, ab 75 Prozent der verfügbaren Zeit gelb, ab 90 Prozent rot. Beide Schwellen stellen Sie pro Platzierung ein. Ist die Zeit überschritten, zeigt der Balken die negative Restzeit. Erledigte SLAs erscheinen grün mit ✅ oder, wenn zu spät, rot mit ❌ und dem tatsächlichen Zeitpunkt. Bei pausierten und gelösten Tickets steht der Balken grau mit Pause-Symbol.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
Farbiger Status-Chip
Ein schreibgeschützter Chip zeigt einen Wert wie Status oder Priorität als farbiges Label. Die Farbe kommt aus einer Variablen des Matrix42-Themes.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
Generischer Fortschrittsbalken
Ein linearer Balken von 0 bis 100 mit Beschriftungen an bis zu vier Stellen, eigener Farbe und optionalem Pausenzustand. Er zeigt beliebige Prozentwerte im Layout, etwa erledigte Aufgaben.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
Auch im Bearbeitungsdialog
Die Controls arbeiten in Vorschau und Dialog. Im Dialog stehen die SLA-Balken nebeneinander, während Anwendende das Ticket bearbeiten.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
Im hellen und im dunklen Theme
Alle Farben kommen aus dem aktiven Matrix42-Theme. Chips und Balken passen deshalb auch in ein dunkles Theme.
Servicezeiten zählen mit
Die Restzeit rechnet in Arbeitszeit. Die Erweiterung fragt dafür das Servicezeit-Profil des Tickets ab, Wochenenden und Feiertage zählen so, wie das Profil es festlegt.
Keine zusätzlichen Berechtigungen
Der SLA-Balken liest über eine mitgelieferte Data Query. Geschützte Web Services braucht er nicht.
Ohne Programmierung
Alle drei Controls platzieren Sie im Layout Designer und stellen sie über ihre Eigenschaften ein, etwa Beschriftungen und Schwellen.
Eine Störung im SLA-Verlauf
Dieselbe Störung von der Anlage bis zum Abschluss: So zeigen die Balken Reaktions- und Lösungszeit in jedem Moment, gerechnet in der Servicezeit.
-
Schritt 1 von 7
Neu angelegt
Die Störung ist um 08:10 Uhr angelegt. Reaktionszeit und Lösungszeit stehen ganz am Anfang.
-
Schritt 2 von 7
Reaktionszeit wird knapp
Nach 48 Minuten ohne Reaktion steht die Reaktionszeit bei 80 Prozent. Ab 75 Prozent wird der Balken gelb.
-
Schritt 3 von 7
Rechtzeitig reagiert
Die Bearbeitung beginnt um 09:02 Uhr, acht Minuten vor dem Ziel. Die Reaktionszeit ist grün mit Häkchen und der tatsächlichen Uhrzeit.
-
Schritt 4 von 7
Angehalten
Solange die Störung angehalten ist, stehen beide Balken grau mit Pause-Symbol und zeigen den Status statt der Restzeit.
-
Schritt 5 von 7
Lösungszeit kritisch
Die drei Stunden Pause zählen nicht: Matrix42 verschiebt den Zieltermin auf Freitag, 09:10 Uhr. Am Freitagmorgen bleibt noch eine Stunde, ab 90 Prozent ist der Balken rot.
-
Schritt 6 von 7
Gelöst
Mit dem Status Gelöst halten beide Balken an, bis die Störung geschlossen wird.
-
Schritt 7 von 7
Geschlossen
Geschlossen um 08:40 Uhr, 30 Minuten vor dem Zieltermin. Auch die Lösungszeit ist mit Häkchen eingehalten.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
Ticket Usability in Matrix42 26.1
Störungen in allen SLA-Zuständen, der Bearbeitungsdialog und das dunkle Theme, gezeichnet vom Matrix42-26.1-Frontend mit den Controls der Erweiterung.
-
Neue Störung: Beide SLAs stehen am Anfang. -
Lösungszeit bei 83 Prozent: Der Balken wird gelb, 40 Minuten bleiben. -
Reaktionszeit bei 96 Prozent: Der Balken ist rot, 10 Minuten bleiben. -
Reaktion zu spät erledigt (❌), Lösungszeit seit 1 Stunde 30 Minuten überschritten. -
Pausierte Störung: Beide Balken stehen grau mit Pause-Symbol. -
Gelöste Störung: Die Balken zeigen „Gelöst“ und zählen nicht weiter. -
Geschlossene Störung: Beide SLAs eingehalten (✅), mit tatsächlichem Zeitpunkt. -
Die Vorschau im Vollbild: Details, Service Level und Bearbeitungsstand in voller Breite. -
Bearbeitungsdialog, nach unten gescrollt: Service Level, Bearbeitungsstand und Beschreibung. -
Service Level im dunklen Theme. -
Vorschau im dunklen Theme, im Vollbild. -
Service Level einer überfälligen Störung. -
Service Level einer geschlossenen Störung: beide SLAs eingehalten. -
Service Level einer pausierten Störung. -
Generischer Balken pausiert, mit eigenem Text. -
Nahaufnahme: Lösungszeit in der Warnzone. -
Nahaufnahme: überschrittene Lösungszeit mit negativer Restzeit. -
Nahaufnahme: Status- und Prioritäts-Chip.
Beispielansicht im Matrix42-26.1-Frontend, Demodaten
Häufig gestellte Fragen
Bereit durchzustarten?
SLA-Fortschrittsbalken, farbige Status-Chips und ein Fortschrittsbalken als Controls für Matrix42-Tickets.
Brauchen Sie auch Matrix42-Lizenzen?
Neben unseren Erweiterungen begleiten wir Sie bei Matrix42-Lizenzen wie FastViewer, ITSM/ESM und UEM: von der Auswahl des passenden Modells über die Lizenzierung bis zur Einführung.