adesso SE
Die adesso SE wächst rasant: über 10.000 Mitarbeitende, ständig neue interne IT-Anforderungen. Die effiziente Steuerung und Bewertung dieser Demands ist ein kritischer Erfolgsfaktor für die strategische Weiterentwicklung.
Die Herausforderung
Prozess-Chaos
Fehlende Nachvollziehbarkeit
Unzureichende Datenqualität
Involvierte Systeme
Wir verbinden kritische Unternehmensanwendungen – ohne Medienbruch und ohne Black Box.
Die Lösung: Strukturiertes Demand-Management statt E-Mail-Chaos
Wir haben den unstrukturierten, E-Mail-basierten Anfrageprozess durch ein zentrales, geführtes Demand-Management in Matrix42 ersetzt – transparent, nachvollziehbar und konsequent auf hohe Datenqualität ausgelegt.
Intelligente & geführte Datenerfassung
Ein dynamischer Fragenkatalog mit Verzweigungslogik stellt sicher, dass Nutzer:innen nur relevante Fragen beantworten. Wo immer möglich, werden bereits im System vorhandene Objekte (z. B. User) automatisch genutzt, statt Daten erneut manuell zu erfassen – das steigert die Datenqualität erheblich.
Integrierte Hilfestellungen & Usability
Umfassende Erklärungen zu Prozessschritten und Fachbegriffen wie 'Risiko' sind direkt in der UI integriert. Dies senkt die Komplexität, vermeidet Fehler und sorgt für Akzeptanz bei den Anwender:innen.
Flexibles Arbeiten durch Zwischenspeichern
Der umfangreiche Fragenkatalog muss nicht in einer einzigen Sitzung beantwortet werden. Anwender:innen können ihren Fortschritt jederzeit zwischenspeichern und den Prozess Schritt für Schritt bearbeiten, bevor sie den Demand final zur Prüfung einreichen.
Messbare Ergebnisse
Die Zahlen belegen den Erfolg des Projekts für adesso SE.
Jede einzelne Anforderung wird nun über einen einheitlichen Kanal erfasst und nach einem standardisierten Prozess bewertet. Das ermöglicht eine strategische Steuerung des gesamten Demand-Portfolios und verhindert, dass wichtige Initiativen in der E-Mail-Flut untergehen.
Alle relevanten Fachbereiche bewerten im selben System. Anstatt Informationen über diverse Kanäle auszutauschen, erfolgt die gesamte Bewertung transparent und nachvollziehbar an einem Ort. Das beschleunigt die Entscheidungsfindung und verbessert die Qualität der Ergebnisse.
Die strukturierte Datenbasis ermöglicht erstmals einfache und aussagekräftige Auswertungen. Fragen wie 'Welche Abteilung reicht die meisten Demands ein?' oder 'Welche Technologien werden am häufigsten angefragt?' liefern wertvolle Einblicke für die strategische IT-Planung.
Erfolgsfaktoren
Wie aus einer Herausforderung ein Vorzeigeprojekt wurde
Radikaler Fokus auf die User Experience
Die Gestaltung eines intuitiven, geführten und fehlerverzeihenden Prozesses sorgte für eine außergewöhnlich hohe Akzeptanz bei den Anwender:innen und machte den neuen Standard für alle zugänglich.
Erst zuhören, dann bauen
Vor der Umsetzung stand die intensive Analyse mit den Fachteams der adesso SE. Nur so ließen sich die komplexen Bewertungsanforderungen wirklich verstehen.
Verknüpfte Objekte statt Datendoppel
Matrix42-Standardfunktionen wie verknüpfte Objekte und konfigurierbare Portale tragen die Lösung – stabil, wartbar und ohne Update-Risiko.
So sieht das in der Praxis aus
Kein Mockup, keine Folien: der Prozess, wie er beim Kunden läuft.
Demonstration des Antragsprozesses in Matrix42
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