adesso SE
Die adesso SE ist eines der größten IT-Dienstleistungsunternehmen Deutschlands. Mit über 10.000 Mitarbeitenden und entsprechend vielen Systemen braucht es einen sauber gesteuerten Change-Prozess.
Die Herausforderung
Unstrukturierte Planung
Fehlende Standards
Mangelnde Nachvollziehbarkeit
Involvierte Systeme
Wir verbinden kritische Unternehmensanwendungen – ohne Medienbruch und ohne Black Box.
Die Lösung: Strukturiertes Change Management in einem System
Wir haben die verstreute Koordination über Excel und Chat-Kanäle durch einen zentralen, standardisierten Change-Prozess in Matrix42 ersetzt – mit klaren Abläufen, einheitlichen Begriffen und lückenloser Nachvollziehbarkeit.
Standardisierung und Vereinfachung
Durch angepasste Ansichten und definierte Abläufe in Matrix42 wurde der Prozess standardisiert (weniger Klicks) und die Bearbeitung für alle Anwender:innen vereinfacht.
Verbesserte Usability
Umfassende Erklärungen und Hilfestellungen zu zentralen Begriffen des Change Managements wurden direkt in die UI integriert, um die Komplexität für die Mitarbeitenden zu reduzieren.
Digitale Schulungsangebote
Zur Einführung der neuen Prozesse wurden Schulungsmaterialien, einschließlich Video-Tutorials, erstellt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Messbare Ergebnisse
Die Zahlen belegen den Erfolg des Projekts für adesso SE.
Für jeden einzelnen Change ist nun lückenlos nachvollziehbar: Wer hat ihn wann genehmigt? Für wann war die Implementierung geplant? Tritt nach einem Netzwerk-Change am Dienstag ein Problem am Mittwoch auf, ist dieser Zusammenhang sofort ersichtlich und beschleunigt die Fehleranalyse massiv.
Alle beteiligten Fachbereiche – von Netzwerk über Server bis zu den Applikationen – arbeiten nun in einem System nach demselben standardisierten Prozess. Dies verhindert Informationsverluste an Schnittstellen und vereinfacht die Koordination von komplexen Changes.
Innerhalb von sieben Monaten wurde der komplexe Prozess konzipiert, technisch umgesetzt und an alle Anwender:innen ausgerollt. Dieser straffe Zeitplan, von Kick-Off bis Go-Live, sorgte für eine schnelle Wertschöpfung.
Erfolgsfaktoren
Wie aus einer Herausforderung ein Vorzeigeprojekt wurde
Alle Fachteams an einem Tisch
Der Prozess wurde mit den Fachexperten der adesso SE entwickelt, nicht für sie – gemeinsam mit den Teams, die täglich Changes fahren.
Testen statt Konzepte wälzen
Schrittweise verfeinern, kontinuierlich mit den Fachteams testen: So wurden Anforderungen präzise umgesetzt und Fehler früh korrigiert.
Matrix42-Standard statt Eigenbau
Der Prozess baut auf Standardfunktionen auf. Das hält die Lösung stabil, wartbar und updatefähig.
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