Success Story

adesso SE

Als eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland mit über 10.000 Mitarbeitenden steht die adesso SE kontinuierlich vor der Herausforderung, ihre internen Prozesse mit dem rasanten Unternehmenswachstum Schritt halten zu lassen.

15. November 2023
Matrix42 Change Management Prozessoptimierung ITSM

Die Herausforderung

Unstrukturierte Planung

Die Koordination von Changes über Excel und abgetrennte Teams-Kanäle führte zu unzureichender Planungssicherheit und Nachvollziehbarkeit.

Fehlende Standards

Ein uneinheitliches Verständnis zentraler Begriffe führte zu Missverständnissen und Ineffizienz in der Kommunikation zwischen den Teams.

Mangelnde Nachvollziehbarkeit

Entscheidungen und Freigaben waren in Chat-Verläufen schwer nachzuvollziehen, was die Transparenz des Prozesses und Audits beeinträchtigte.

Involvierte Systeme

Unsere Expertise liegt in der nahtlosen Verbindung kritischer Unternehmensanwendungen.

Matrix42 (ITSM)

Die Lösung: Nahtlose Integration statt Systembruch

Wir haben eine robuste Middleware entwickelt, die als intelligente Brücke zwischen den Systemen fungiert.

Standardisierung und Vereinfachung

Durch angepasste Ansichten und definierte Abläufe in Matrix42 wurde der Prozess standardisiert (weniger Klicks) und die Bearbeitung für alle Anwender:innen vereinfacht.

Verbesserte Usability

Umfassende Erklärungen und Hilfestellungen zu zentralen Begriffen des Change Managements wurden direkt in die UI integriert, um die Komplexität für die Mitarbeitenden zu reduzieren.

Digitale Schulungsangebote

Zur Einführung der neuen Prozesse wurden Schulungsmaterialien, einschließlich Video-Tutorials, erstellt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Messbare Ergebnisse

Die Zahlen belegen den Erfolg des Projekts für adesso SE.

Vollständige Transparenz
bei > 500 Changes pro Jahr
Was das bedeutet:

Für jeden einzelnen Change ist nun lückenlos nachvollziehbar: Wer hat ihn wann genehmigt? Für wann war die Implementierung geplant? Tritt nach einem Netzwerk-Change am Dienstag ein Problem am Mittwoch auf, ist dieser Zusammenhang sofort ersichtlich und beschleunigt die Fehleranalyse massiv.

Effiziente Zusammenarbeit
von > 10 Fachteams
Was das bedeutet:

Alle beteiligten Fachbereiche – von Netzwerk über Server bis zu den Applikationen – arbeiten nun in einem System nach demselben standardisierten Prozess. Dies verhindert Informationsverluste an Schnittstellen und vereinfacht die Koordination von komplexen Changes.

Schnelle Time-to-Value
in nur 7 Monaten
Was das bedeutet:

Innerhalb von nur sieben Monaten wurde der komplexe Prozess nicht nur konzipiert und technisch umgesetzt, sondern auch erfolgreich an alle Anwender:innen ausgerollt. Dieser straffe Zeitplan, von Kick-Off bis Go-Live, sorgte für eine schnelle Wertschöpfung.

Erfolgsfaktoren

Wie aus einer Herausforderung ein Vorzeigeprojekt wurde

Partnerschaftliche Zusammenarbeit

Enge und iterative Zusammenarbeit mit den Fachexperten der adesso SE war entscheidend, um eine passgenaue Lösung zu entwickeln.

Agiles und Iteratives Vorgehen

Durch die schrittweise Verfeinerung und das kontinuierliche Testen mit den Fachteams konnten Anforderungen präzise umgesetzt und Fehler frühzeitig korrigiert werden.

Nutzen der Systemstandards

Der Aufbau auf den Standardfunktionen von Matrix42 stellt die Stabilität, Wartbarkeit und Zukunftsfähigkeit der Lösung sicher.

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